今年以来，沐川县深入贯彻中央八项规定精神学习教育，扎实开展“节奏更快、效率更高、质量更优”主题实践活动，持续用好乐山心连心服务热线、网络平台等接诉即办主渠道，因地制宜倾力打造党建引领接诉即办“沐声行”特色服务品牌，走出一条党建引领接诉即办工作的“沐川路径”。

据了解，“沐声行”以“沐声而行，民需必应”为核心价值取向，坚持“‘沐’尽职责、倾听民心，‘声’声入耳、民情相连，‘行’动迅捷、解忧舒心”工作要求，构建治理“一张网”、跑出服务“加速度”、下好先手“一盘棋”的党建引领基层治理高效办理体系，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。

党建引领筑根基 构建治理“一张网”

“我们提前谋划部署，于6月5日制定印发《沐川县深化党建引领心连心接诉即办改革实施方案》，坚持党建引领贯穿接诉即办改革全过程，构建起纵向到底、横向到边、合力共办的组织体系。”县委社会工作部相关负责人介绍。

在纵向到底的领导体系中，县委书记亲自挂帅接诉即办改革工作专项小组组长，县级各部门、乡镇、村（社区）党组织书记为接诉即办第一责任人，形成县乡村三级“一把手”推动的工作格局；在横向到边的责任体系中，各乡镇、县级各部门、承担公共服务职能的企事业单位，明确分管领导和专职人员具体负责接诉即办改革工作，确保24小时联络畅通，做到快速响应、立即处置；在合力共办的工作机制中，依托乐山心连心服务热线为“接诉”主渠道，调动社会力量和群众广泛参与，以区域化党建为抓手，推动基层群众性自治组织、社会组织、新就业群体等协同发力，形成接诉即办改革工作合力，实现快速响应、高效办理。

“以前我们要反映问题，常常不知道该找哪个部门，现在有了‘乐山心连心’接诉即办，问题解决又快又好！”家住沐川县三观楼社区居民李大爷感慨地说。

“七三”措施提效能 跑出服务“加速度”

“我们结合实际，因地制宜创新打造‘沐声行——民有所呼、我有所行’接诉即办工作品牌，在接诉、交派、快办、督办、特办、回访、严核七个节点，各明确三个关键重点，构建高效快速办理体系。”县委社会工作部相关负责人说道。

在接诉渠道方面，以乐山心连心热线为主体，通过县心连心电话、社会工作联系点、社情民意恳谈会等全方面收集诉求，形成台账派单管理；在交派制度方面，落实首接负责制、双派直达制、主管主责制，实现一般工单2小时内交办，紧急事项10分钟内响应；在办理时限方面，做到咨询建议类2个工作日办结，举报投诉求助类5个工作日办结，紧急事项2小时反馈、1个工作日回复；在三级督办方面，实行单位负责人、县委社会工作部、分管县领导分级督办；在“三区”特办方面，针对城区、园区、景区建立党建联合体，建立快速响应队、企业管家、旅游旺季专班等，疑难工单由县领导包案解决；在三次回访方面，按照承办单位、县心连心中心回访，督办工单再回访，不满意事项重办或解释的工作流程，确保群众合理诉求得到解决；在三率考评方面，根据响应率、办结率、满意率开展季度考评，并召开“书记点评会”，表扬先进、问责落后。

今年3月，沐川县舟坝镇普宁村2组村民兰女士拨通了乐山12345心连心服务热线，呼吁相关部门协调重建该组茶园“致富路”。市心连心服务中心迅速响应，第一时间将工单交派沐川县办理。舟坝镇接单后，迅速对接县指挥部、县交通运输局和乐西高速SG4标项目部，通过现场勘察、多方座谈，重新敲定科学可行的“三改路”设计方案。经过一个月的紧张施工，该路于5月中旬顺利竣工并投入使用。“真是太感谢了！”兰女士激动地说，“没想到打完乐山12345心连心服务热线，他们很快就协调相关部门，及时解决了我们的产业运输难题，让我实实在在感受到了党和政府的温度、速度。”

前瞻治理解难题 下好先手“一盘棋”

“我们不仅仅满足于‘接诉即办’，更注重的是‘未诉先办’，通过‘网格巡查’‘每月一题’‘平台吹哨’等方式，构建主动服务工作机制，主动去发现和解决问题。”县委社会工作部相关负责人介绍。

沐川县在推行党建引领接诉即办解决群众急难愁盼问题的基础上，针对群众诉求中的高频共性难点问题开展分析研判、精准治理，实现未诉先办。一方面依托村（社区）干部、网格员等力量，建立“热线+网格”模式，加强数据协同，统一调度基层力量，通过“网格巡查”发现日常问题；另一方面提前选取群众反映突出的高频难点问题，明确县领导统筹、部门牵头负责，制定“一方案、三清单”，专项小组每月专题调度，相关部门跟踪推进，通过“每月一题”化解高频问题；同时认真落实每季度分析研判民生周期性、季节性问题制度，形成“吹哨事项清单”，由县委主要领导发令，相关县领导组织专班限期攻坚，通过“平台吹哨”防范疑难问题。

夏季是市民休闲跳广场舞的高峰季节，但同时也是市民反映噪声扰民较为集中的时期，县委社会工作部提前研判，并联合公安、综执等部门，一方面加大相关法律法规宣传，另一方面积极开展城区夜间噪声污染治理专项行动，专项行动覆盖县城5个社区、5大广场及3条主要商业街，重点对群众反映强烈的10余家夜宵店和5支广场舞团队相关负责人进行沟通，劝导其采取有效措施降低噪声，减少对周边居民的影响。通过提前研判分析，精准锁定痛点，推动问题早发现、早化解、早预防，实现未诉先办。

“今年1—5月，我们共受理工单2440件，响应率达到100%，办结率100%，满意率99.96%以上，成功解决了一大批群众的操心事、烦心事、揪心事，真正实现了‘民有所呼、我有所行’，为县域高质量发展营造了良好的社会环境。”县委社会工作部相关负责人表示，接下来将继续深化改革，力争将矛盾纠纷化解在萌芽状态，真正实现矛盾化解、难题疏解和舆情消解协同发力、精准管控，推动党建引领接诉即办工作再上新台阶，为基层治理现代化贡献更多“沐川智慧”。（供稿方 沐川县委社工部）