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自贡市市场监管局创新机制 优化网办服务
2025-06-11 15:03
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办理营业执照时，材料不全、反复修改、来回折腾，这些烦恼让很多人头疼。现在，自贡市市场监督管理局推出的新服务机制将让这些问题迎刃而解。
自贡市市场监督管理局今年在全市范围内正式推行经营主体登记网办业务“首退留言二退必联”服务制度，让服务“多跑一步”，群众“少跑一路”。
“首退留言”提效率。申请人在首次提交网办业务申请因材料不齐全或不符合法定形式被退回时，经办人员将依托系统以“精准留言”方式告知申请人具体补正内容、修正材料及咨询电话，一次性明确退回原因，确保申请人可通过查看留言内容自行修改提交材料。如果无法理解留言内容，申请人也可拨打咨询电话及时获得登记机关指导和帮助，实现“一次留言，高效补正”。
“二退必联”强保障。若同一网办业务申请经补正后被二次退回，登记机关将启用“必联”机制。经办人员主动联系申请人，提供“一对一”服务，通过电话讲解、视频演示等方式开展针对性指导，详细说明退件原因，帮助其修改完善申请材料，确保问题“不重复”、流程“不卡壳”。
从“反复退回修改”到“主动跟进服务”，自贡市市场监督管理局着力解决网办业务中材料多次退回、退件原因不清、群众反复提交的痛点，以小切口解决群众办事的大烦恼，用创新服务机制让流程更透明、指引更精准，让群众体验更暖心、办事更顺畅。（供稿方：自贡市市场监督管理局 杨明）
【责任编辑：刘桢珂】
