翻山越岭践初心，温情服务解民忧
2025-05-23 14:57
5月19日，邮储银行邻水县袁市镇营业所的工作人员以一场跨越山水的暖心服务，生动诠释了“金融为民”的深刻内涵。
踏入邮储银行邻水县袁市镇营业所，焦急与无奈写在脸上。原来，曾阿姨银行卡密码遗忘，导致无法领取养老金，而曾阿姨术后身体不便，加之居住偏远山区，无法亲自前往网点办理业务。这看似普通的密码重置需求，却因种种困难，成了横亘在曾阿姨一家面前的一道难题。
邮储银行邻水县袁市镇营业所工作人员深知，这不仅是业务，更是一份沉甸甸的责任。两名工作人员迅速响应，即刻整理好延伸服务登记表、授权委托书等材料，踏上这场特殊的服务之旅。崎岖蜿蜒的山路，是他们前行的阻碍，却也是考验服务决心的试金石。车辆在艰难行驶中，遇到无法通行的路段，他们没有丝毫犹豫，换乘电瓶车继续颠簸前行。近1个小时的艰难跋涉，终于抵达了曾阿姨家中。
然而，困难并未就此结束。曾阿姨术后面部肌肉僵硬，人脸识别环节成了“拦路虎”，多次尝试均以失败告终。面对这一棘手状况，工作人员半蹲在轮椅前，动作轻柔，语气舒缓，耐心地调整设备角度，轻声引导曾阿姨配合。“您别着急，我们一定帮您办好！”这句话如同春日暖阳，一次次安抚着曾阿姨紧张的情绪。经过8次艰难尝试，耗时20分钟，终于通过了“眨眼”验证。那一刻，曾阿姨脸上露出了安心的笑容。
业务成功办理后，曾阿姨女儿颤抖着握住工作人员的手，激动地说：“没想到我妈妈这把年纪，在家就能把事情办好！真是太感谢你们了。”这质朴的话语，是对工作人员辛勤付出的最高褒奖。曾阿姨一家的连连夸赞，更像是一面镜子，映照出袁市镇营业所工作人员温情服务的光辉。
山路再远，不及百姓需求急；技术再难，不敌为民初心坚。此次服务，是邮储银行践行“适老化服务”的一个缩影。
近年来，邮储银行广安市分行始终将特殊群体的需求放在心上，从细微之处着手，不断优化服务流程，创新服务方式，给予特殊群体更多关怀与帮助，用实际行动诠释着“人民邮政为人民”的初心使命，为构建和谐社会贡献着不可或缺的力量。
