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提升医保服务质效 德阳开展首期12345热线医保专题培训
2025-05-23 11:24
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为进一步提升12393和12345“双号并行”工作质效，高效准确地为群众提供优质的医保解答服务，持续提升热线服务质量和群众满意度，5月22日，德阳市医保局有关科室负责人赴德阳市市民服务中心开展第一期12345热线话务员医保政策专题培训。
此次培训聚焦今年实施的将灵活就业人员、领取失业金期间的人员纳入生育保险保障范围以及对居民医保参保人员产前检查费实行定额补助等政策，结合群众当前咨询频次较高的热点问题，详细解读了医保个人账户管理和使用规定、普通门诊就诊费用报销、门诊特殊疾病与慢性病认定和报销、生育津贴发放等政策。培训还设置了现场答疑环节，参训话务员就实际工作中可能会遇到的难点问题与医保干部进行了深入交流。
据悉，德阳市12393医疗保障服务热线与12345政务服务热线并行运行以来，热线接听医保各类服务诉求直接解答率持续上升，热线转办件办结率100%，热线平台知识库医保知识达1314条，热线医保服务能力不断提升。
下一步，德阳市医保局还将围绕异地就医、参保登记、退休清算等医保热点问题开展多期培训，持续梳理更新群众关切度高、咨询高频事项，进一步完善热线知识库，确保能够迅速、准确解答群众医保相关问题。
【责任编辑：杨楠】
