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广元市开展“12356”心理援助热线专项培训
2025-05-21 15:24
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近日，广元市举行第三期“12356”心理援助热线专项培训，广元市精神卫生中心心理专家、资深心理咨询师潘虹为20余名心理热线接线员进行专题培训。
培训中，潘虹结合全国最新行业动态，系统梳理心理援助热线的核心定义与服务边界，深入解析热线服务的特殊性及常见问题处置规范。通过引入多个典型服务案例，潘虹现场演示标准化处理流程，并针对自伤自杀风险这一重点议题，详细拆解风险评估的“黄金三要素”和危机干预技巧。
培训现场，还特别设置互动研讨环节，接线员们就日常接听中遇到的“高危来电即时研判”“情绪安抚尺度把控”等实操难题展开热烈讨论。通过集体智慧碰撞和导师专业指导，参训人员共同优化了十余项标准化应对方案。
“这种案例推演+情景模拟的培训方式，让我们对处置流程有了更加立体的认知。”参训接线员如是说到。
据悉，广元市“12356”心理援助热线开通后，广元市精神卫生中心承担热线接听及流程处理等任务，持续开展专题培训与督导，通过“理论提升+实战演练”的双轨模式，着力打造一支响应快速、处置规范的心理急救尖兵队伍，为守护群众心理健康构筑坚实防线。
（供稿：广元市精神卫生中心 吕佩玉）
【责任编辑：刘桢珂】
