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延伸柜台服务暖人心 邮储银行达州市分行为特殊群体撑起"金融关爱伞"
2025-05-13 11:53
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近日，达州市渠县马鞍山爱心养老院的走廊里，阳光斜斜洒落。五保户刘大爷紧紧攥着社保卡，双眼不时望向走廊尽头，满是期待与焦虑。因多次输错密码，他的社保卡被锁，每月生活费用支出成了"看得见却摸不着"的焦虑，成了他最大的心病。“原以为要折腾去银行，我这轮椅实在不方便……”老人话音未落，就看见身着制服的邮储银行工作人员提着移动终端走了进来。
“大爷，您指节不太方便，我们慢慢来。”邮储银行工作人员蹲下身，与坐在轮椅上的刘大爷耐心说到。操作过程中，她们一边仔细核对身份信息，一边讲解业务细节和注意事项，每一个步骤都井然有序。当屏幕显示新密码已成功设置，账户余额清晰可见时，刘大爷的脸上终于露出了满意的笑容。当天，他就补交了拖欠的养老院生活费用，还紧紧拉着工作人员的手，连声道谢，眼中泛起感动的泪花。
同一周，在福善康养中心的阳光房里，李先生正对着手机银行愁眉不展。因乙型脑膜炎后遗症，他常年与轮椅相伴，这次也遭遇了密码锁定的困境。在得知邮储银行能为特殊客群提供上门服务后，他第一时间拨通了当地邮储银行客户热线。很快，邮储银行的工作人员就带着专业设备来到他身边。“像我这样行动不便，去银行网点真是想都不敢想，多亏了你们！”体验完上门服务，李先生竖起大拇指，言语间满是感激。
为康养中心特殊客群提供上门服务，是邮储银行达州市分行践行“以客户为中心”服务理念的一个生动缩影。据悉，邮储银行达州市分行已建立起完善的特殊客户应急响应机制，让三尺柜台延伸成助老扶弱的温情动线，并已在渠县县域7家康养机构建立了服务档案。从网点内温馨的“邮爱驿站”到机构外贴心的“移动服务”，邮储银行的工作人员用脚步丈量服务半径，用真心搭建便民桥梁，让每一位客户都能真切感受到金融服务的温暖与力量。
【责任编辑：刘桢珂】
