近年来，四川省德阳市医疗保障局以“高效办成一件事”为抓手，锚定打造“服务最便捷、群众最满意”的德阳医保品牌目标，顺应信息化发展趋势，深入推进“智慧医保”建设，创新打造“医保AI明白人”微信智能问答系统，切实践行“让数据多跑路，让群众少跑腿”服务理念，让群众办事更贴心更暖心。

界面清晰，功能明确，参保群众明明白白办事

“医保AI明白人”采用常见问题、事项清单、网办掌办三区联动设计架构，打造精准服务矩阵。常见问题区聚焦高频刚需，精选参保缴费、报销比例、异地就医备案、医保码激活、生育津贴申领等民生关切，建成包含200余个标准化问答的知识库，精准匹配群众90%的日常咨询需求。

事项清单区可查询34项医保服务事项的办理材料、办理时限等，方便群众高效准备资料、一次办好。掌办网办专区汇总40个可通过手机或网络办理的事项，附操作指引，指导群众查询、办理、打印，让服务触手可及。

全天在线，全面触达，参保群众轻轻松松办事

“医保AI明白人”智能问答系统接入“德阳市医疗保障局”微信公众号，依托公众号推广智能问答系统，方便群众登录使用，全年无休提供“24小时在线、秒级响应”医保咨询问答服务，方便群众足不出户咨询医保问题。

此外，通过“智能联想+语音双通道”技术，支持关键词模糊检索与四川方言语音输入，老年群体只需说出“报销比例”“家庭共济”等短语，即可获取相关联的数条问答内容，同步提供播报功能，让老年群众提听得清楚、用得明白。不仅如此，德阳还在全市的定点医药机构张贴“医保AI明白人”智能问答系统二维码，方便群众看病就医时扫码查询医保政策。

数据驱动，动态更新，参保群众顺顺心心办事

为了确保系统的高效运行，德阳市医保局完善后台系统，定期对智能问答系统的点击量、问答量进行统计，了解系统使用频率和群众关切的医保知识。另一方面，该局对群众输入的问题进行分析，根据群众的习惯问法调整知识库问题的问法，确保知识库不断匹配群众的问答习惯并对咨询量大但尚未录入系统的问题及时增补。

系统上线以来，点击量已逾7万余次，语音问答1.3万余次，更新知识库四批次31个问题，系统不断更新迭代升级，“医保 AI明白人”正逐渐成为德阳市民信赖的医保服务好帮手。