“这里看病很方便，缴费、入院、打印病历在一个地方就可以办完，我也不用带着老人家到处跑。”家住泸州市纳溪区安富街道的王女士，近日带着80多岁的老母亲在在泸州市中医医院城南院区治疗，谈起医院就诊服务，她竖起了大拇指。

这是泸州市中医医院方便群众就医，满足患者多元需求措施的一个缩影。作为医疗、教学、科研、康复、预防保健、文化为一体的国家三级甲等中医医院，泸州中医医院城南院区自2022年3月21日开诊以来，不断突破自我，改进服务流程，向群众交出了一份“温情答卷”。

全方位便民设施在细节之处见真章

城南院区候诊区引进的共享医柜和共享充电宝

便捷高效、不必奔波，是不少患者对泸州市中医院真实的就诊体验，随着城南院区开诊，医院在优化就诊流程上做了很多创新尝试。

去泸州市中医院看病，患者可以在这里的“一站式服务中心”获得与就诊相关的任何服务。3月19日，在城南院区一站式服务中心，前来看病的患者秩序井然，在一站式服务中心的2窗口，何女士正在拿着病历进行咨询，工作人员热情接待并为她详细解答。

城南院区门诊大厅一站式服务中心

据了解，医院建设的一站式服务中心，统筹多个部门、多项服务，通过“一站式办结”，真正实现让患者少跑路，有效提升患者就医体验。

除了一站式服务中心外，医院门诊大厅和急诊、骨伤科等候诊区均配备了自助服务机，可完成自助挂号、费用缴纳等多项功能，患者通过在自助服务机上自助快捷操作，即可实现高效就诊。

人多车多，交通拥堵，是很多医院常见的景象。作为一个新院区，城南院区免费提供700余个停车位，为最大程度方便市民就诊，医院在入口处周边设置一系列停车指引标识，安排工作人员进行引导，还值得一提的是，医院鼓励院内职工将车停放至相对绕路的地下停车场，将地面车位全部预留给来院就诊患者。

城南院区门诊大厅自助服务机

城南院区门诊大厅一侧的共享轮椅

候诊厅旁的充电宝

城南院区在便民设施的完善上同样不遗余力。门诊大门口整齐排列着共享轮椅，为行动不便的特殊患者提供了极大便利，让他们能够更轻松地穿梭于医院各个区域就诊；各候诊区配置的共享充电宝，缓解大家的“电量焦虑”；在门诊和住院部配备“共享医柜”，提供产后收腹带、温度计、纸尿裤、医用护理垫、医用冷敷贴等物品，患者根据需求扫码付款即可购买，有效解决患者夜间选购、紧急需要等问题……

医院不仅关注服务的便利性和效率，更注重服务的人性化，除了以上便民设备，医院还根据患者需求，配备了雨伞、针线、老花镜、饮水机、纸杯等便民物品。

一系列便民设施，营造了人性化的医疗环境，为患者提供优质诊疗服务的同时提升了就医体验。打造有温度的医疗服务，医院还将不断探索创新更多人性化服务举措，持续优化就医流程，让每一位走进泸州市中医院的患者都能感受到家一般的温暖与关怀，享受到便捷、高效的优质医疗服务。

技术迎来新突破  患者就近享受优质医疗服务

去年，城南院区迎来一位小脑占位的患者，患者小脑紧贴脑干，位置非常凶险。为了成功开展手术，医院邀请到四川大学华西医院神经外科李进教授，与医院脑外科医疗团队，共同成功开展了切除紧贴着脑干和包绕颅底颅神经的肿瘤组织的手术。

神经外科主任谢勇与华西教授行手术治疗

“如果患者直接去华西医院就诊，很可能要排队一两个月才能入院。”医院神经外科主任谢勇很感慨，因医院已加入华西医院神经外科专科联盟，来自华西医院的专家教授会定时赶赴医院，进行查房、手术、带教等活动，得益于此，这名患者不仅在“家门口”享受了优质医疗资源，更免去了数月的等候。

谈到新院区，谢勇表示，在硬件设施的支撑和华西专家的指导下，科室不仅业务能力提升，也实现了技术的新突破。三年的时间里，神经外科突破了激光定位颅内血肿穿刺引流术、显微镜下颅内动脉瘤夹闭术和颅底肿瘤切除术三项技术。

谢勇介绍，类似激光定位颅内血肿穿刺引流术等显微手术，相较于传统的开颅手术，对患者神经伤害相对较小，但以前受限于设备，大家对此类手术停留在理论层面。随着新院区设备更加先进，设施更加完善，华西专家的指导，科室能为患者提供的诊疗服务更全了。

多面锦旗传递医患情谊

不止于技术突破，作为一所中医医院，泸州市中医院在临床上也大力推行中西医结合治疗。“比如我们科室有中医治疗康复师，通过早期干预，可缩短患者治疗时间。”谢勇举例道，去年十月，科室接诊了一名右侧额顶叶脑出血的高中生，团队为孩子手术后，第二天清醒的孩子却明显“偏瘫”，左上肢肌力0级，左下肢肌力1级。为了帮助孩子早日恢复，术后第三天，团队就开始中药联合针灸康复治疗，两周时孩子就基本恢复正常。

名医汇聚家门口，打造"顶配"诊疗圈

不用奔波成渝，家门口就能挂上"一号难求"的专家号！自2023年5月起，泸州市中医医院重磅引入钟森教授、涂翔博士后长期坐诊，截至今年3月底，累计服务疑难病症患者近1000人次，让曾经需要辗转成渝求医的群众切实享受"家门口的国家级诊疗"服务。

2024年3月中旬，新中国首例肝移植手术核心专家、原华西医院大外科主任李波教授受聘担任泸州市中医医院大外科首席专家。

从"患者追着专家跑"到"专家围着患者转"，泸州市中医院以人才战略为支点，正在撬动区域医疗服务的全面升级。

此外，泸州市中医院还推出了22种院内制剂、8类成人膏方及儿童专用止咳消食棒棒膏、中药奶茶、药膳包等养生产品深受群众喜爱。

（供稿方：泸州市中医医院 林正宇 徐庆）