3月31日，四川省阿坝州“全州旅游市场专项整治工作”新闻通气会在松潘县召开，宣布将以“零容忍、全覆盖、常态化”的监管原则，对旅游市场乱象展开全面整治，通过制度创新、跨部门协同、社会共治等举措，着力构建安全、诚信、优质的旅游环境，助力旅游业从“流量增长”向“质量提升”转型。

直面问题，剑指市场顽疾

据悉，今年以来，阿坝州已常态化开展文旅执法检查，重点整治“巴朗山烧烤摊乱象”等损害旅游形象的突出问题。累计处罚5名违规导游、6家旅行社、6家涉旅商户及6起非法营运车辆。下一步，州县文旅部门将聚焦三大领域：严打“不合理低价游”、规范导游执业行为、强化团队合同管理，重点查处低价揽客、诱导购物、擅自变更行程等违法行为。

制度先行，三大政策筑牢监管防线

会上发布《阿坝州旅游市场行为负面清单》《阿坝州旅游行业失信惩戒办法》《重点旅游线路跟团游产品诚信参考价》三项核心政策，构建“负面清单+信用惩戒+价格透明”的全链条监管体系。

负面清单划“红线”。明确禁止无证经营、虚假合同、“阴阳菜单”、销售假冒本地商品等58项行为，覆盖旅行社、导游、景区、购物场所等八大主体。 失信惩戒强震慑。建立旅游行业信用档案，实施“轻微失信”与“严重失信”分级惩戒，对严重失信主体采取公开曝光、行业禁入、取消补贴等措施，并推行“三次投诉退出机制”。

透明价格破陷阱。由州文旅协会发布九寨沟、黄龙等热门线路的诚信参考价，遏制“零团费”乱象，保障游客知情权。

协同治理，多部门亮剑护航权益

公安、交通、市场监管等多部门将联合开展专项行动：公安部门严打非法揽客、强迫交易；交通局整治非法营运车辆；市场监管局严查景区商品质量、明码标价问题，并查扣问题电子秤、下架不合格食品。各部门将通过“线索共享+联合执法+常态巡查”机制形成监管闭环，同时建立“先行赔付”制度，承诺48小时内响应游客投诉。

长效保障，社会共治优化服务

阿坝州创新引入全媒体监督与社会共治模式，通过“互联网+明厨亮灶”直播餐饮后厨，媒体全程曝光整治过程；设立24小时投诉热线（0837-12345），鼓励游客实时举报违规行为。赵寿春强调，全州将以此次整治为契机，定期发布诚信企业名单及违法违规“黑榜”，形成“激励+约束”长效机制。

擦亮品牌，向质量转型再出发

“天下九寨沟，大美阿坝州”不仅是风景名片，更应成为诚信服务的代名词。阿坝州将以法治化、标准化、透明化为方向，持续净化旅游生态，为擦亮四川旅游金字招牌贡献“阿坝力量”，让每一位游客感受安心与舒心。

（供稿方：阿坝州文化和旅游产业发展领导小组办公室）