从“跑腿”到“零跑” 乐山市金口河区人社局服务送上门让群众更省心
2025-03-27 15:58
“你好！请问是金口河区人社局吗？我家老人卧病在床，家里人在手机上也弄不来养老保险的认证，怎么办呀？”
近日，金口河区人社局工作人员接到了一通焦急的求助电话。电话那头，市民张先生语气中充满了担忧。
原来，张先生的母亲年事已高，常年卧病在床，无法亲自前往人社局进行养老待遇领取资格认证。而按照规定，如果未能及时完成认证，将会影响养老金的正常发放。
“您不用着急，说一下您的住址及联系方式，看您什么时候方便，我们安排工作人员上门服务”。了解到这一情况后，金口河区人社局立即启动“绿色通道”，安排工作人员上门为张大爷提供认证服务。
当天下午，金口河区人社局工作人员便携带相关设备，驱车前往张大爷家中。在张先生的协助下，工作人员耐心细致地为老人完成了人脸识别、信息核对等认证流程，切实解决行动不便的老年人养老保险待遇资格认证难题。
“真是太感谢你们了，老人年纪大了，行动不便，身边又没有会用手机认证的年轻人，幸好有你们上门服务，这下可算放心了！”看着母亲顺利完成认证，张先生激动地握着工作人员的手连连道谢。
这只是金口河区人社局开展预约上门认证服务的一个缩影。为切实解决老年人运用智能技术困难、行动不便人员办事难等问题。自2020年起，金口河区人社局积极推行“上门办、帮代办、就近办”等便民服务举措，将服务窗口前移，变“被动服务”为“主动服务”，真正实现群众办事“零跑腿”。截至目前，金口河区人社局已开展上门服务1000余次。
“下一步，金口河区社保中心将继续秉持‘以人为本、服务至上’的理念，坚持以群众需求为导向，不断优化服务方式提升服务水平，用心用情用力解决好群众的‘急难愁盼’问题，让群众切实感受到人社服务的温度，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。”金口河区人社局副局长李建强说道。（供稿方：乐山市金口河区人社局）
