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西南油气田川港彭州公司三举措提升服务效能
2025-03-26 17:04
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为深入贯彻落实西南油气田川港公司《关于进一步加强客户服务工作质量的通知》要求，彭州公司坚持以用户需求为导向，通过优化流程、强化学习、细化管理三举措提升服务效能，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。
优化流程，提升服务“速度”。靓化服务窗口，配备饮水机、医药箱、老花镜等物品，为客户提供暖心服务。通过物业微信群等方式贴近用户，及时排忧解难。畅通24小时服务热线，实行“建立台账，实时跟进，直至闭环”流程，确保问题能够及时回应、快速解决。线上线下推送业务办理资料和流程清单，打通信息不对称的堵点，实现用户诉求“一站式”解决。积极推广微信服务号及支付宝生活缴费方式，实现便捷的“掌上办理”，进一步提高客户体验感。
强化学习，加大服务“力度”。结合“每周一学”活动，加强服务礼仪、沟通技巧、应急处置、入户安检隐患整改等客户服务相关知识的学习，同步开展技能比武，持续提升班组成员的服务水平和专业技能。建立服务质量评价体系，将用户满意度纳入绩效考核，形成良好服务导向，结合班务会全面总结每周重点工作完成情况，发挥横向协同作用，坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务质量监督力度，提升客户满意度。
细化管理，确保服务“温度”。切实履行社会责任，开展燃气知识进校园、进社区活动，不定期向辖区商铺、住户发放燃气安全宣传手册、预防一氧化碳中毒明白卡，提升社会公众安全意识。拓宽客户服务渠道，针对用户反映的报修、服务态度、气费查询流程等热点、难点问题，建立跟踪机制，严格落实挂牌督办制度，确保问题快速解决，确保用户满意度持续向好，安全隐患排查整改率稳步上升，以高效便捷的服务助力公司高质量发展。（供稿方：西南油气田川港彭州公司 雷思茜 徐倩兰）
【责任编辑：杨楠】
