在当今数字化与金融科技快速发展的时代，银行作为金融服务的中坚力量，不仅承载着推动经济发展的重任，更肩负着保护每一位金融消费者合法权益的神圣使命。

围绕“聚合力”，打造权益保护责任链

在2025年“3·15国际消费者权益日”到来之际，作为区域金融服务的核心力量之一，邮储银行攀枝花市分行紧扣“保障金融权益助力美好生活”主题，制定印发了《2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动方案》：强化责任意识，严格落实教育宣传主体责任，将消费者权益保护融入日常业务全流程。加强组织领导，成立专项工作组，各级“一把手”积极参与金融教育活动部署安排。发挥好教育宣传主体作用，将“U心消保”标识融入教育宣传活动之中，提升金融教育宣传工作质效，确保活动覆盖面广、实效性强，从而全方位、多层次推进金融消费者权益保护宣传活动。

围绕“重宣传”，构建立体宣传矩阵

3月5日，辖内东区支行在传统“网点阵地宣传+延伸周边地区”的基础上，积极探索场景化宣教模式，联合攀枝花东华派出所来到市政务服务中心，开展“保障金融权益助力美好生活”为主题宣传活动，通过设立咨询台、发放宣传手册、开展互动问答等形式，向市民普及金融消费者权益保护知识。金融知识宣传队结合真实案例，深入讲解了如何防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息安全等热点问题，并针对老年群体、新市民等不同人群的金融需求，提供了“一对一”答疑服务。

“阿姨，若你收到要求转账的陌生短信，请务必先验证对方的身份！”“叔叔，那些声称高收益的理财广告可能隐藏着陷阱，切勿轻信！”在活动现场，金融知识宣传队以浅显易懂的方式向市民传播金融安全知识，吸引了众多市民驻足参与。此次活动中，共发放了200余份宣传资料，覆盖了400多人次的群众。多位市民主动分享自身受骗经历警示他人，形成“一人学习、全家受益”的辐射效应。

围绕“护权益”，织密县域金融防护网

3月12日，米易县支行充分发挥县域网点优势，与米易金融监管支局携手，组建“党员金融宣传队”，在四川安宁股份有限公司开展了一场别开生面的消费者权益保护宣传活动。

活动现场，借助金融知识微讲座、知识答题、互动分享、风险提示等喜闻乐见的形式，帮助企业员工更好了解自身的金融权益。此次活动共发放资料200余份，接受咨询200余人次，不仅有效提升了广大职工的金融风险防范意识和维权能力，也充分展现了米易县支行的责任担当，为攀枝花市分行金融消保工作增添了亮丽的一笔。

围绕“惠民生”，助力美好生活

邮储银行攀枝花市分行将消保宣传与惠民服务深度融合，“懂老所需，方能助老所求”。辖内营业网点增配适老助老网点标识，网点开设有“爱心窗口”“养老金专用窗口”，张贴统一标识，将“爱心窗口”的柜外设备超时时间设置为最大值180秒，满足老年客户业务办理过程中适应速度。营业大堂外围实现全面改造，增设无障碍通道并张贴标识。营业大厅配备爱心座椅、轮椅、饮水机、信息交流板，提升老年人服务感受。营业柜面摆放老花镜，大堂设立便民箱存放放大镜、常用必备口服及外用药品、针线盒、雨伞、血压仪等，不断提升老年客户服务体验。此外，尊重老年人用折习惯，全辖35个网点已配备带存折功能的自助设备，建成适老服务示范化网点3个。

下一步，邮储银行攀枝花市分行将用心倾听消费者心声、了解消费者诉求，切实为消费者办实事、解难题，满足客户和公众对保险服务的更高要求，努力成为人民群众美好生活的“守护者”。（李逸）