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金融服务心连心！农行德阳分行开展“行长接待日”活动
2025-03-18 16:12
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为保护消费者合法权益，全面提升金融服务水平，践行“以客户为中心”的发展理念，近日，农行德阳分行全辖开展“行长接待日”活动。农行德阳分行党委书记、行长王先胜，辖内六家支行行长、分管副行长分别到营业网点接待到网点办理业务的客户，与客户进行面对面交流，聆听客户心声、倾听客户的需求和建议，解答客户疑问，提升金融服务质量与消费者满意度。
活动前期，农行德阳分行消保办认真安排部署，做好服务和保障工作。在网点设立“行长接待区”，围绕反电信诈骗、防范非法集资、金融产品查询平台、个人信息安全、黑灰产乱象、投资理财、信贷政策等领域的常见问题及风险防范要点等主题，通过展板展示、手册发放、视频轮播等形式，系统性普及金融安全知识。
活动中，农行德阳分行行长和各县级支行行长、分管副行长现场参与宣教工作，为客户答疑解惑。针对客户提出的业务咨询、服务建议及疑难诉求，逐一记录并分类处置。对于涉及业务流程优化的共性问题，当场组织相关部门研究制定解决方案，明确增设智能服务终端、优化线上操作界面、强化窗口人员调配等五项改进措施，要求限时推进落实；对于个性化金融服务需求，责成专人跟进对接，确保问题闭环管理。
活动当天，全行共接待客户1859人次，解答客户咨询105余次，当场解决客户问题95个，问题解决率达到99%。活动获得客户的高度赞赏和认同。
农业银行德阳分行相关负责人表示，在今后工作中，将以此次活动为契机，进一步完善金融消费者保护工作机制，将“行长接待日”常态化、制度化，不断创新活动形式和内容，丰富与客户的沟通交流渠道，及时发现并解决金融消费者关心的热点难点问题，为金融消费者提供更坚实的权益保障，助力金融市场健康发展。（供稿方：农行德阳分行 何晓红 付畅）
【责任编辑：刘桢珂】
