“教您一‘招’，认清非法金融活动真面目”招商银行成都分行直播开讲，就消费者关心的问题，结合鲜活的案例，向消费者普及防范电信诈骗、非法集资、非法中介等知识并进行金融风险提示。直播中市民积极回应：“这一招硬是要得！”

招商银行成都分行认真落实国家金融监督管理总局四川监管局活动部署，全面开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“保障金融权益助力美好生活”为主题，旨在通过多层次、多形式的宣传教育活动，切实维护金融消费者的合法权益，营造安全、放心的金融消费环境。

“行长值大堂”拉进客户距离

招商银行成都分行结合企业文化节“行长当值大堂经理”活动安排，在“3·15”活动期间，由支行负责人担任本单位“消保宣传大使”，在网点与消费者零距离接触，倾听消费者声音，通过真实案例提示群众保护个人信息、防范非法集资、珍爱个人征信等金融知识。同时向客户介绍我行在科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融方面的工作成效，积极践行为民办实事。成都分行彭少鸿行长、张莹副行长、蔡剑波行长助理更是亲临网点一线，主动倾听客户声音，高效响应客户问题，亲自为客户解答疑虑。并询问客户对我行的服务体验及建议，以身作则诠释“以客户为中心”的核心价值观。

开展“客户回声螺”活动，保障金融消费者依法求偿权

为畅通收声渠道，进一步提升客户满意度，在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，招商银行成都分行开展“客户回声螺”活动，对今年部分向招行提出意见或建议的客户开展现场回访，感谢客户给予招行的宝贵意见和建议，感恩客户的一路支持与陪伴，保障金融消费者依法求偿权。

向边远地区群体传递金融知识，保障金融消费者受教育权

招商银行成都分行除了为本市市民提供普惠金融产品和服务，还深入甘孜新龙县，向偏远地区群体普及金融消费者八大权益，积极引导其掌握日常所需的基础金融知识，树立正确的金融观念和理财意识，以便更好地使用金融产品和服务，防范生活中常见的金融风险。

线上电台直播，让金融知识声声入耳

3月11日9:00-9:30，招商银行成都分行通过FM105.6四川经济广播电台《小刚方言》，开启“教您一‘招’，认清非法金融活动真面目”电台及新浪直播，向消费者普及防范非法集资、防范非法中介等案例并进行风险提示。直播中就消费者关心的问题进行讲解剖析，使其轻松了解金融知识。

线下“请进来+走出去”，全方位立体宣传

成都分行辖内网点利用消费者业务办理等候时间，在营业网点组织开展“3·15金融小课堂”活动，重点针对老年人、残障人士、青少年、新市民等群体，围绕消费者高发、热点投诉问题开展金融知识普及和风险提示，不断提升金融消费者风险责任意识、风险管理能力及合理维权能力，为破除数字金融鸿沟，构建和谐金融消费环境贡献招行力量。

此外，招商银行成都分行组织业务骨干组成宣传小分队，以发放宣传折页及现场讲解互动的方式，深入商圈、社区、企业和学校，为不同群体提供有针对性、专业性的金融风险知识讲解，为群众办实事，普及金融知识，防范金融风险。

多年来，招商银行成都分行始终坚持“因您而变”的服务理念，用心呵护消费者合法权益。下一步，成都分行将持续推动金融教育工作开展，进一步提高广大居民金融素养与风险防范意识，提振广大金融消费者信心，助力构建和谐生态金融环境。