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特事特办！工行德阳东大街支行贴心服务暖人心
2025-02-26 16:11
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近日，在工行德阳东大街支行，上演了一幕温馨场景。一名老人因病住院，急需使用社保卡，可社保卡无法正常使用。根据老人的情况，银行立即开通绿色通道，上门核实情况，迅速为老人重新办理了一张社保卡。
日前，一位年轻客户神色焦急地来到工行德阳东大街网点求助，称家中老人因病住院，急需使用社保卡，可卡片却怎么也刷不了。大堂经理初步判断社保卡可能存在芯片损坏或过期等问题，按规定，这类情况需本人持有效证件前来办理。客户无奈表示，老人卧病在床无法亲自前往，只能委托家属代办。
了解情况后，东大街支行秉持着“客户至上”的服务理念，迅速做出响应。当即安排两名工作人员上门核实情况，为老人提供高效、便捷又贴心的金融服务，以实际行动践行社会责任，展现大行担当。
银行许多业务要求客户本人到场办理，但面对老人这种特殊情况，东大街支行工作人员主动换位思考，急客户之所急。在仔细核实相关资料后，立刻开启绿色通道，为老人家属提供专业指导，协助其补齐所需材料，高效完成了业务办理流程。让老人的家属十分感动，频频称赞银行的优质服务。
一直以来，东大街支行始终将为群众提供高质量金融服务作为工作核心，无论面对何种客户、何种需求，都始终保持耐心与细心，切实为客户解决实际难题。正是这种一以贯之的“客户至上”理念，让东大街支行在提升自身品牌形象的同时，也收获了社会的广泛认可与赞誉。（供稿方：工行德阳分行廖玉婷）
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