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四川资阳：采取“二三三”导办服务工作模式 赋能“高效办成一件事”
2025-02-25 17:11
来源：中国网
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为推动政务服务提质增效，资阳市市场监管局采取“二三三”导办服务工作模式，通过业务导办“小切口”撬动政务服务能力“大提升”，推动“高效办成一件事”落地见效，最大限度利企便民，提升企业和群众办事满意度、获得感。
构建两种导办模式
线上开发建设“市场监管证照导办服务系统”，通过文字、视频、问题解答和人工服务等方式，为企业和群众提供办事指引；线下企业可就近在市场监管所提出申请，导办服务人员协助申请人准备申请材料，提供帮办服务，根据企业需求，免费将办理结果寄递到家，实现“就近办、一次办、多点办、网上办”。自“一件事”实施以来，全市共办理企业信息变更、企业注销登记和开办餐饮店等三类“一件事”2543件。
建立三项导办机制
建立联动导办机制，会同相关部门针对“高效办成一件事”联办事项开展全事项、全流程导办，并覆盖市、县、乡三级区域；建立定期回访机制，围绕导办服务质量对服务对象开展电话回访、实地走访，收集导办服务方面的问题建议；建立导办会商机制，结合回访中收集的问题和工作中掌握的问题，组织相关部门进行集体会商，研究解决办法，优化导办服务措施。7月1日以来，共回访企业100户，收集问题建议5个，解决问题5个，优化服务措施3项。
建强三级导办队伍
组建专业队伍，全市配备55名服务专员，提供导办、帮办服务；提升专业能力，统一组织业务骨干采取“集中培训+移动课堂+业务研讨”工作模式，全方位加强业务培训，提升导办人员专业素养和服务水平。7月1日以来，开展集中培训1次，举办移动课堂10次，培训登记及导办人员70余人次。
【责任编辑：李哲】
