金秋九月，宜宾市翠屏区医保经办大厅多次收到办事群众表扬信，对杨同志、代同志等窗口工作人员的服务态度和工作效率给予高度认可，群众感到特别暖心。大厅窗口服务得到群众点赞，群众满意度持续得以提升，这得益于从2024年3月26日执行的《翠屏区医保经办大厅窗口工作人员学习培训制度》《翠屏区医保经办大厅周例会制度》《翠屏区医保经办大厅约谈提醒及通报制度》等“三个制度”的落地落细。

    强化学习，提升经办能力

一是建立学习考勤考核制度，推进学习培训制度化规范化。定期组织窗口工作人员学习法律法规、医保政策文件以及行风建设、文明礼仪、廉洁自律等内容。坚持集中学习和个人自学相结合，不断提高政策理论水平和业务经办能力。

二是结合鲜活案例，开展学习讨论和互动交流。工作人员化身办事群众，围绕政务服务操作规范、异地就医直接结算、手工报销受理注意事项以及参保登记管理等热点难点，采用解剖麻雀式方法寻求最佳解决路径和办理渠道。今年组织窗口人员集中学习113人次，收到群众意见簿上写的表扬31人次，感谢信1封。

召开例会，深化作风建设

一是周周召开例会。每周五下午定期传达学习贯彻上级最新指示精神，小结、点评本周业务办理工作情况，分析存在问题、经办难点、堵点并有针对性找寻解决办法，安排布置下周业务工作。及时跟进了解窗口人员工作动态，着力培养一支业务精湛、服务规范、作风过硬的新时代医保经办大厅工作队伍。

二是持续改进工作作风。周周分析在服务意识、业务办理、履行岗位职责等方面是否存在相关问题，促进服务经办变“精办”，助力营商环境建设。全面落实“好差评”制度，每月好评率均达100%，提升企业群众满意度和获得感。今年共召开周例会20次。

提醒谈话，激发热情动力

一是及时提醒。发现窗口工作人员在服务态度、业务办理、履职尽责等方面有倾向性、苗头性问题，窗口首席代表、分管领导及时进行个别谈话。通过谈心谈话增进了解，增强责任意识，改进不足、防微杜渐。

二是关心关爱。坚持以人为本，尊重和关心窗口人员，倾听窗口人员呼声，听取窗口人员意见。强化培养教育，帮助他们解决实际困难，激发工作热情和内生动力。今年共开展提醒谈话18人次。

下一步，翠屏区医保局将持续深化“局长跑流程”活动，始终坚持践行“以人民为中心”的思想，将“高效办成一件事”理念融入医保各环节，进一步精简材料、优化流程、压缩时限，全力打造审批环节最少、办事效率最高、企业群众获得感最强的医保经办政务服务环境。（供稿人：宜宾市翠屏区医保局 林玉兰）