“流程简化了、政策放宽了、补贴提高了，优惠政策真正实现了‘直达快享’，现在店里的生意越来越好了，5月从彭州第一轮以旧换新活动开展以来，月平均销售额已增长至181万元，较1-4月的月平均销售额增长了126%，彭州市为企业解决问题的速度又快又好。”大七方华电器总经理黎明表示向记者连连称赞。

“以旧换新”政策遇堵 促销兑现流程遇难题

“政策规定‘消费者参与家电以旧换新补贴活动时，须到销售企业购买新家电，并将旧家电交售到参与活动的回收企业’，我们卖场只有售卖新家电，没有回收旧家电资质，一部分消费者担心享受不到政策，一部分消费者觉得流程麻烦，迟迟不愿意下单”。这是彭州市商务局驻企专员小杨在上门走访时，四川大七方华电器有限公司总经理黎明反馈的烦心事。在随后的走访调研中，驻企专员发现除大华电器具备“售新-回收”一体化资质，参与活动的长信电器、欣宏达电器同样面临这样的难题。

彭州市商务局驻企专员收集问题后，及时反馈至驻企专班，专项研究制定解决方案。

“上次我们走访再生资源回收企业仁新科技的时候，企业相关负责人付总给我们反映过，今年以来，由于市场萎缩和场外不规范拆解等多重因素影响，企业回收的废旧电视、洗衣机、电脑、冰箱等产品的数量下降明显，导致几条生产线都关停了，企业想政府这边帮忙拓展业务量”彭州市商务局驻企专员小赵在专项讨论会上反馈了另一条企业诉求。

打通以旧换新“堵点” ，实现资源整合与优化

位于彭州市丽春镇的仁新科技是中国最早进入电子废弃物拆解行业的企业之一，目前全国同类企业共109家，成都地区仅2家。每年可处理近200万台的废旧电子产品，在四川省内市场占有率达30%以上，每年可产生5万吨以上的铁、铜、铝、塑料等可再生原材料，废弃物资源可再生利用率达98%以上。

专班立即开展研究，确定专人负责，进一步整合消费、回收及拆解环节。聚焦便利性和实效性交售废旧家电原则，召开专题协调会，组织大七方华、长信、欣宏达等家电企业与仁新科技签订深度合作协议，开展“售新-安装-回收-拆解”一站式、贴心式的上门服务。针对有“以旧换新、旧家电回收”需求的消费者，由售新商家在送装服务过程中同步完成从用户家拆机、回收服务，再交由仁新科技回收拆解。

同时，彭州市商务局结合线上、线下渠道，面向消费者开展广泛宣传，设置政策咨询专线开展全方位政策答疑，组织商家开展多轮政策培训、要求商家全流程指导消费者线上提交申请资料，此外还安排工作人员模拟消费者，实际检验优化后的流程效果。

流程优化后，彭州市商务局驻企专员再次上门开展回访，大七方华、长信、欣宏达、仁新科技等企业纷纷表示，新流程省心、省事，充分整合了不同行业企业的资源，既解决了消费者如何处理旧家电的难题，又为家电销售企业和回收拆解企业拓展了销售量和业务量，实现了一举三得。