近日，广安市突发新冠肺炎疫情。全市税务系统市县两级局党委闻令而动、迅速反应，立即启动疫情防控应急预案，号召党员干部积极投身疫情防控一线，做到“一名党员就是一面旗帜”，用实际行动践行“人民至上”理念，同心构建疫情防控坚固堡垒。
税务蓝+志愿红，全力支援勇担责
在接到当地组织部的防疫值班要求后，广安区税务部门机关党委负责人杜欣怡立即拿出手机，熟练地一一拨通了广安区税务青年突击队员们的电话，不到1个小时，17名青年突击队员便集结完毕，迅速下沉社区一线开展志愿服务工作。
“这是今年广安经历的第3次疫情，对于如何在疫情期间高效做好各项防控工作，我们已经有过实战经验。此次疫情挑战，大家同样有责任、有方法、有信心再次共护我们的家园安康。”广安市税务局办公室负责疫情防控统筹工作的税务干部谢佳男表示。
入户排查、维护秩序、登记信息、耐心劝导……清晨6点，在广安市前锋区甘棠书苑的校酸采样点，税务干部欧树友和其他志愿者们已经开始忙碌起来。在大家的有序组织下，社区内秩序井然，群众积极配合，很快便顺利协助完成500余人次的核酸检测工作。
“疫情就是命令，防控就是责任。作为一名20多年党龄的老党员，在岗一天我就要尽一分责，有一分热我就要发一分光，遇到困难之时就要挺身而出，发挥自己作为一名老党员的作用。”欧树友坚定地说。
截至目前，广安市税务局已有200余名党员干部下沉3个社区11个小区开展核酸检测信息录入、防疫宣传、小区值守、物资清理等志愿服务工作，每日志愿服务平均时间超16个小时。
不打折+不打烊，坚守岗位优服务
面对突如其来、多点频发的疫情严峻形势，全市办税服务厅一线人员主动提升站位、担当作为，坚决扛起纳税服务不打折、疫情防控不打烊的重任，每天对办税大厅和公共场所进行3次全面消杀，严格执行戴口罩、测体温，扫码亮码、行程卡核验、一米线等疫情防控规定，并按照“涉税事、网上办，非必要、不窗口”原则，积极推行“非接触式”办税，确保纳税人缴费人“安心进大厅，有事马上办”。
“年底买新房装修的人很多，发票不够，现在疫情期间办税大厅还能办理发票增量业务吗？”11月20日，重庆市起点机电设备管道安装工程有限公司广安分公司法人刘德建因为发票问题向大厅致电咨询。税务干部立即告知对方只要经过税收专管员审核后，就可以在电子税务局提交申请、预约办税。在顺利通过审批，增加500份千元版增值税普通发票后，刘德建连连致谢。
“疫情发生以来纳税人咨询电话数量翻倍增长，大厅工作人员轮班值守坚守岗位，主动提供延时服务，引导纳税人缴费人预约办、错峰办、线上办，尽最大努力为纳税人缴费人做好纳税服务工作。”广安经开区税务局纳税服务科科长吴才斌表示。
此外，广安市税务局第一税务分局还通过电话沟通的方式，对辖区内重点企业开展了一轮大走访活动，调研了解企业疫情期间生产经营情况，及时为企业排忧解难，并主动收集意见建议，持续优化服务举措。
及时送+快响应，退税减税送春风
“我现在人在眉山，急需办理增值税即征即退业务，这笔税款对我们来说很重要，但是听说广安这边疫情挺严重的，请问现在还可以办理吗？”11月21日上午，蓉渝环保有限公司法人刘志强通过电话咨询方式联系到广安市前锋区税务部门。
在了解到企业具体情况后，当地税务干部王强立即告知对方该业务可以通过邮寄资料申请远程帮办服务，并全程指导纳税人备齐邮寄资料，顺利帮助纳税人办理退税款6.86万元，及时享受到“真金白银”的税收优惠政策红利。
“虽然疫情给我们造成了很多不便，但税务部门退税减税降费政策和热心服务着实让我们企业感到暖心。”谈及本次疫情期间税务部门的远程服务，刘志强竖起了大拇指。
受疫情影响，常规办税方式受限，广安市税务局积极开展线上“便民办税春风行动”，通过税企交流群、对外公开电话、线上直播交流等渠道，及时宣传最新退税减税税收优惠政策，实时响应企业个性化需求，并为企业建立“一对一”工作联系机制，确保政策优惠及时送、困难问题快响应，为纳税人缴费人提供贴心高效的优质服务。
据统计，广安市税费服务支持中心对外公开电话接听咨询平均每日近300人次，12366热线接听电话咨询平均每日150余人次，累计解决疑难问题10余件。
“眼下疫情仍未完全解除，战斗还需继续。我们税务干部将持续保持‘召之必战、战之必胜’的决心和信念，坚持疫情防控和服务地方经济发展‘两手抓、两手硬’，以时不我待的精神、务实有效的行动全力以赴打赢疫情防控阻击战，为广安经济社会发展平稳有序持续贡献税务力量。”广安市税务局相关负责人表示。（李潇 周艾琳）
