江安县红桥镇党委政府高度重视12345政务服务便民热线工作，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，对群众和企业诉求快速响应、高效办理、及时反馈，不断提升群众获得感和幸福感。今年以来，红桥镇共受理12345工单235件，办结230件，办结率97.872％，满意率100％。
强化组织，高位推动
建立镇领导班子成员包保督导及下属机构负责人推进落实的工作机制，把12345工作作为为民服务办实事的重要抓手。同时，强化对12345热线工作的督查督办，采取召开会议、现场督办等方式进行调度，对办理迅速、成绩突出的承办机构予以通报表彰，对办理迟缓、推诿不办、群众不满意的承办机构予以通报批评，确保12345热线工作有序推进。
建章立制，接诉即办
全面落实省、市、县12345工作最新要求，制定出台《江安县红桥镇12345政务服务便民热线工作制度》，形成了受理、办理、督办、答复、办结、回访的闭环管理机制，能够做到第一时间接单、迅速办理即时回访，基本实现“接诉即办”。同时，针对 “疑难杂症”以及回访不满意的诉求，通过实行“清单式”管理，“销号式”办结，群众满意度同比均大幅上涨，办理成效明显。
风险研判，有序处置
通过对12345热线受理事项进行统计分析，梳理社情民意，防范化解重大矛盾，为政府科学决策提供参考数据。对于用水、修路、环保等民生热点问题主动治理，提前消除隐患。针对9月份突发疫情，迅速切换至应急模式，实行24小时“不掉线”受理工单，来电诉求24小时内办结，推动各类问题高效处置。（谢阳）
