兴文县医疗保障局“四个完善”推进12345热线工作

来源:中国网 时间:2022-05-26 15:59:07 编辑:苏仁胜 点击:
自兴文县医疗保障局承办12345政务服务便民热线工作以来,致力搭建政府与群众沟通平台,让群众有地方说话、有部门办事、有问题找政府,配合12345热线办公室齐抓共管、协同推进,确保兴文县12345服务热线工作扎实有序开展。
完善服务制度,合理布局经办大厅窗口
兴文县医疗保障局推出不见面办、及时办、便民办、延期办、放心办,实现线上线下业务办理不打烊和实现业务办理“一窗受理”,让群众只跑“一次腿”。截至目前,窗口政务服务办理896件,实现跨省异地就医城乡居民备案69人次,接受线上线下咨询3161件。
完善流程再造,打造高效便民服务
压缩办理时限、业务下沉到乡镇定点医疗机构及推进“互联网+医保”服务,现已对41项业务重新进行流程再造,实现11项业务即时办结,实现30项网上办、掌上办,1项实行承诺制。已开通省内异地住院定点医疗机构16家,开通省内异地门诊划卡定点医疗机构12家,跨省异地住院定点医疗机构10家,开通省内异地门诊特殊疾病定点医疗机构2家,职工医保个人账户省内异地划卡定点零售药店25家,跨省门诊直接结算医药机构8家。
完善能力素质提升,树立阳光医保形象
开展医保业务大讲堂活动,每周五业务科室轮流授课,提升经办人员综合素质。强化监督考核,完善“好差评”电子评价系统,推动医保服务水平全面提升。
完善暖民惠民举措,助推服务亲情化
医保服务窗口牢固树立守初心、用匠心、贴群心、省民心、暖人心“五心”亲情服务,进一步拓宽服务路子、打造服务平台、提升服务能力。设置引导岗,为前来办事的群众提供准备服务,开通“老年人优先办理窗口”,设置“爱心专座区”,配备医药箱、老花镜、放大镜等方便老年人及特殊群体办事的设施设备,多措并举,为办事群众提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。(魏星)