1月10日，成都市金牛区司法局组织召开了“12348公共法律服务一体化运行平台”启用动员会暨业务培训会，标志着该平台正式上线。

　　据悉，该平台以提升社区治理体系和治理能力现代化水平为出发点，立足公共法律服务“热线、实体、网络”三大平台融合发展，以“12348”为龙头，以“基层五员”（司法所干部、社区律师、人民调解员、法律服务社工、志愿者）为支撑，运用数字化科技化手段对居民的法律服务诉求精准快速处置，切实提高人民群众的法治获得感、幸福感、安全感，加快构建更加适应现代化社会治理的“社区公共法律服务”新模式。

　　囊括全业务，服务产品多样化。平台以事项“综合受理、统筹分配、分类处理”为重点，集法律咨询、服务指引、预约服务、事项分流和数据分析研判等功能于一体，居民拨打“12348”公共法律服务热线咨询后，值班人员还可根据居民需求，将事项分流至司法所、社区律师或调委会，为其提供法律援助申请、深度法律咨询、人民调解等法律服务。

　　覆盖全时空，服务方式便捷化。以往居民要寻求法律帮助，需了解社区律师的值班时间、知晓调委会的服务范围等信息。平台建成后，只需一个电话提出法律服务需求，相应的服务主体便会精准快速地与其取得联系，通过预约或上门等形式为其提供专业法律服务。

　　涵盖全周期，服务质量标准化。区司法局制定了《“12348”公共法律服务一体化运行手册》并保证服务人员人手一本，“操作指南”“工作规范及接待用语规范”“分流表单”“谈话记录”“风险责任告知书”“处置情况表”等九大板块，明确了各类事项“受理-派单-处置-信息录入-服务评价”全周期的服务标准，确保服务质量。

　　流程全公开，服务过程透明化。事项处置时间、服务人员、处置结果全程留痕，均可通过平台查询。同时平台建立了“服务评价”机制，对因响应速度慢、服务态度差、业务水平低等因素得到“中差评”的，可通过倒查流程，明确责任人并予以处理。（袁虹）