3月10日，成都市市场监督管理局、市消协召开新闻通气会， 宣布2020年“3·15”系列活动正式启动。会上通告了成都市消费者权益保护工作主要情况，发布了“2019年成都市消协组织受理投诉情况分析报告”和“2019年十大典型案例”，解读了“凝聚你我力量”消费维权年主题。会上还发布了《成都市殡葬行业消费评议调查报告》，宣读了企业复工复产倡议书等。

 
　　据了解，2019年成都市消协组织共受理解决消费者投诉19021件，为消费者挽回经济损失2300多万元，受理来信、接待来访24130人次。2019年投诉量居前五的问题为：质量问题占43.91%，价格问题占9.53%，合同问题占8.03%，虚假宣传问题占7.83%，售后服务问题占7.28%。涉及的商品和服务类别主要集中在生活、社会服务类（占16%），食品类（占14.28%），家用电子电器类（占13.87%），服装鞋帽类（占9.05%），房屋及建材类（占7.78%）。物流快递投诉增多、装饰装修投诉频发、预付式消费投诉居高不下、汽车及零部件投诉数量较多、整形美容服务投诉突出成为2019年消费投诉的五大热点问题。

　　会上，市消协相关负责人表示，因疫情防控需要，今年3·15期间将以线上宣传活动为主，如开展“寻找最美维权人物”活动等，还将陆续发布《成都市2019十大消费维权典型案例》《成都市十大消费行业满意度测评情况报告》《成都市2019年婴幼儿食品比较试验报告》等重磅信息。
 
　　通气会上，首次针对殡葬行业，发布了消费评议调查报告。该负责人介绍，此次评议调查共发放问卷11004份，最终分析采用样本量为8298份。“调查结果显示，殡葬行业最大的消费问题就是限制消费知情权。有的“一条龙”成了“一条笼”：在亲人去世后，一些消费者大多会选择“一条龙”服务。但一些“一条龙”服务机构抓住生者“给逝者尽孝尽心不还价”的心理，在遗体接运、暂存、火化、骨灰存放以及生态安葬等政府定价项目之外，以“自选”名义“建议”丧家在逝者告别仪式及殡葬环节购买多种项目，有的一个项目缴费就高达数万元。”

　　此外，市消费者协会还联合六个行业协会共同发起了凝聚你我力量，防控疫情从你我做起企业复工复产倡议书。

　　成都市市场监管局党组成员、副局长邓谊表示，将持续优化打造高效、便利消费者反映诉求和建议的渠道，鼓励和引导社会各界自觉参与消费环境治理，创新维权机制、丰富维权方式、加大维权力度。“全年将围绕食品安全、产品质量、‘成都造’等热点领域开展消费体验，围绕‘汽车维修’、‘校外培训’等消费热点开展消费调查。”（温彩苓）