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四川交投中油能源有限公司全面推行“五心”服务 提升群众满意度
时间:2019-12-25 15:31:45 来源: 中国网 编辑:田佳平
  今年以来,四川交投实业有限公司下属四川交投中油能源有限公司积极应对激烈的市场竞争,坚持以客户为中心,不断强化“五心”服务,提高现场服务水平。

  “贴心”提供人性化服务。加油站免费提供茶水、常用药品、绿豆汤、姜汤、饺子等,川南片区宜宾加油站配套建立了温馨的“司机之家”,满足了货车司机的多样化需求,让加油站成为客户的“温暖驿站”。

  “细心”强化客户沟通。详细建立客户档案,逐项记录客户姓名或用油单位名称、用油频率、单次用油量、月用油量、年用油量及客户的个性、特点、联系电话、用油要求等,通过微信群、qq群等,定期或不定期进行回访,加强彼此之间的情感交流和沟通。

  “热心”定制个性化服务。针对各客户的不同的用油需求,加油站工作人员积极向客户介绍加油站的促销活动,一对一提供私人定制化服务,不断提升客户满意度。

  “用心”规范服务标准。强化员工对加油“十三步曲”的执行操作,严格落实“跑、笑、迎、唱、送”等工作环节。同时,在加油等待过程中,主动向客户推荐便利店促销商品,始终做好微笑服务、规范服务。

  “舒心”营造整洁环境。加强日常工作巡查与卫生保洁,工作人员每日在交接班前对加油机、加油现场等区域进行打扫,积极打造干净卫生整洁的消费环境,提升客户的消费体验。(郭璇)
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