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工商、质检、食药等消费维权 遂宁市民只需拨打12315

来源:中国网    时间:2019-10-15 13:40:47    编辑:周姿彤


  10月14日,遂宁市市场监督管理局召开12315投诉举报平台整合新闻通气会。今年11月底,遂宁将全面完成市场监管系统投诉举报12315“一号通”工作。12315“一号通”意味着原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话,即:12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务,并号后将实现“集中接听、各级承办、部门依责办理”,这标志着遂宁市消者权益保护工作已进入全新的发展阶段。

  今年5月,遂宁已实现了5条热线的并线,整合了原质监、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话,遂宁全市均实现市场监管系统投诉举报12315“一号通”。现在,消费者在遂宁拨打涉及市场监管的这5条热线,均由遂宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心集中受理。

  据悉,全新的12315平台,将本着“统一、高效、为民、权威”的宗旨,建立集“相对集中受理、统一指挥调度、管理案件线索、分析汇总信息、层层压实责任、分工协作办理”等多种功能于一体的综合监管体系,实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作机制,打造成市场监管执法的前沿岗哨,为维护宽松便捷的准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境,建设统一的市场监管执法体系提供有力支撑。

  “目前‘旧热线’还在继续使用,整合过渡期内12315、12365、12331、12358、12330热线与12315热线‘并轨’运行。同时,市民也可以选择在‘遂宁消费者之家’公众号上进行网上维权。”遂宁市市场监督管理局相关负责人表示,投诉举报热线的整合,将切实提高处理投诉举报工作效率,进一步优化遂宁市营商环境,更好地保护消费者合法权益。

  就切实做好12315“一号通”工作。下一步,遂宁市市场监督管理局将细化任务措施,落实责任,确保各项工作按期顺利实施;强化业务培训,着力打造一支政治过硬、业务精湛、秉公执法、人民满意的职业化12315工作队伍。同时,进一步加强制度化、规范化建设,持续优化投诉举报处理流程,确保热线和平台整合期间工作有序开展。(侯安芳)

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