金牛税务“三维错峰”办税机制获好评
时间:2019-09-11 11:48:41 来源:中国网 编辑:李光超

  8月19日,中共成都市金牛区委书记金城在《成都日报》(8月19日)第8版“创新‘三维错峰’办税机制金牛以优质税收服务助力打造国际化营商环境”上批示:“金牛区税务局优质服务、锐意创新,为窗口服务单位树立了学习的榜样和示范,值得全区学习借鉴。”2019年以来,国家税务总局成都市金牛区税务局通过调节时间、优化空间、拓展渠道三大错峰举措,持续发力,不断提升纳税人和缴费人的获得感、满意度,助力打造金牛国际化营商环境。

  调节时间,分类推进“错峰导流”办税

  金牛税务积极利用微信群、QQ群、H5等方式对全区5万多户“零申报”小微企业开展批量宣传提示,引导培养纳税人在征期前10日错峰申报的办税习惯。通过“开设中介业务受理专窗”“批量受理、留置办理”,引导中介机构及行业企业前移申报时间。探索建立纳税 500万元以上大型企业预约办税机制,通过编写办税攻略、主动上门服务等方式,为征期前10天提前预约的企业提供专家团队辅导、一对一对接咨询等专项服务,切实用政策红包吸引错峰办税。通过预约,四川建设机械(集团)股份有限公司办理税收优惠备案,由熟悉房土两税的业务骨干负责一站式办结,每项业务平均耗时仅10分钟,令企业办税人员赞叹不已。

  优化空间,专区推进“错峰分流”

  通过设立“注销专厅”,实行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的套餐式服务机制,推动注销平均时长缩短至5个工作日以内。同时开辟“解非处罚专区”,配套设置纳税人申述室,集中办理违法违章处罚、非正常状态解除等业务。开设“小件快办窗口”,探索实行不用取号、首位咨询人员负责办结的“首问首办”机制。设置“动态调节窗口”,由流动导税员及时引导“扎堆”窗口等待人员流动到其他“空闲窗口”“补位窗口”。设置“智控中心”,建立“智能监控平台”,设置等候时间、办理时间、等待人数等预警指标,在办理业务超过办税时长,系统将立即启动应急预案,实施人员分流、疏堵保畅。

  拓展渠道,多措推进“错峰疏流”

  让信息多跑腿,纳税人少跑路,也是金牛税务推出的一项便民举措。同时主推“网上申报”渠道,对照《全程网上办清单》,大力宣传电子税务局、手机APP、ITS客户端、微信税务企业号等多种线上办税主渠道。配置“智能导税查询平台”,配备专业人员、公用电脑和自助设备,通过运用“入门引导+预审排号+专业咨询+流动导税”咨询机制,由导税员手把手指导纳税人线下自助办税。创新开辟“预约兜底”渠道,建立“税务端主动邀约+纳税端按需预约”双向匹配机制,为预约纳税人开设“免排队,立即办”绿色通道、“中午分批就餐”“周末不打烊”等延时服务举措。

  据悉,接下来,金牛税务将持续做好减税降费应享未享清理工作,确保各项减税降费政策应享尽享;持续推进“非接触式”办税,培养纳税人逐步养成“非接触式”办税习惯;持续提升纳税服务质效,千方百计练好“内功”,推出更多便利办税措施;通过做到三个持续,不断创新举措优化纳税服务,积极推进税收营商环境建设。(谢晓燕 张小宇 郭达)