驿路桃花笑春风
——记“全国人民满意的公务员集体”成都市龙泉驿区税务局
时间:2019-08-30 16:32:55 来源:中国网 编辑:李光超

成都市龙泉驿区税务局主动到中嘉汽车制造(成都)有限公司开展税收政策辅导。

  四川省成都市龙泉驿区,素有“四时花不断,八节佳果香”之美誉,是“中国水密桃之乡”,也是“国际汽车城”,每年超过120万辆汽车从这里销往世界各地。作为经济综合实力“四川十强县(区)”之一,龙泉驿区是四川省经济发展的试验田和排头兵。

  躬耕于这“桃花故里”之称的国家税务总局成都市龙泉驿区税务局,在践行“为国聚财、为民收税”神圣使命的过程中,不忘初心,牢记使命,诠释“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神,像春天盛开的桃花一样,香飘四溢。该局先后荣获全国文明单位、全国巾帼文明岗、全国“三八”红旗集体、全国“人民满意的公务员集体”等多项荣誉。

  7月30日,四川省委常委、成都市委书记范锐平对龙泉驿税务局工作给予了充分肯定。他表示,成都市将认真总结推广龙泉驿区税务局工作经验,激励先进,发挥先进典型的示范带动作用,鼓励干部职工为建设全面体现新发展理念的城市建功立业。

成都市龙泉驿区税务局组织党员干部到航天某基地学习航天精神。

  “驿路春风”提升为民意识

  近日,成都市龙泉驿区72个机关单位党建工作负责人,来到龙泉驿区税务局,学习交流基层党建经验。大家对龙泉驿区税务局“驿路春风+”文化品牌(简称“驿路春风”)十分关注,认为是打开“党建工作如何引领业务工作”难题的一把钥匙,不失为是凝聚人心、鼓舞士气的好举措。

  谈起当初对“驿路春风”的打造,龙泉驿区税务局党委书记、局长刘一铭介绍,2018年国地税机构合并后,面对新机构出现的新情况、新问题,局党委把加强党的组织建设提上了重要议事日程,进一步加强党委对税收工作的领导和引领。在认真分析党建工作中存在的薄弱环节、主客观因素的基础上,梳理出党员干部身份意识不够强、“三会一课”等规定动作落实质量不高等五个方面的问题,并列入党建工作整改清单进行认真整改,以推动 “人、事、心、力”在新机构的迅速融合,以增强干部职工不忘初心,全心全意为人民服务的意识。

  “通过一年多的实践,我们深刻体会到,基层党建工作必须要统领税收工作,税收工作必须融入党建工作。党建工作与业务工作如何做到有机结合,不流于形式、空对空,“驿路春风”就是载体。”刘一铭介绍说,“驿路春风”是以龙泉驿区地名特点命名,“驿路”喻意“推动全面从严治党向基层纵深发展”, 用“春雨润物无声胜有声”的便民办税春风行动换取人民群众满意和幸福,,被赋予了“不忘初心、牢记使命、砥砺前行”的时代注脚。

  “对单位来说,‘驿路春风’凝聚和增强了我们为民意识;对我个人来说,像精神加油站和人生一盏指路明灯,引领我不忘初心,一路前行。”参加工作一年、24岁的该局人事教育科李世熙深有体会地说。

  龙泉驿区税务局机关党委书记陈奇敏很赞成李世熙的观点。她认为,在全面推开的“营改增”试点、国地税征管体制改革、落减税降费政策、打赢精准扶贫攻坚战等急难险重任务中,党员干部勇于担当、锐意进取,先锋模范作用得到充分彰显。目前,涌现出全国百名优秀县税务局长、全国百名优秀办税服务厅主任、全国“五一”劳动模范等一大批优秀人才。全局293名干部中,216人(次)取得注册会计师、税务师、法律职业资格等各类资格证书,49人(次)在总局、省局、市局三级业务竞赛中斩获佳绩。

成都市龙泉驿区税务局迎接全国“人民满意的公务员集体”荣誉奖牌。

  为了丰富“驿路春风”的内涵,使其更具生命力,龙泉驿区税务局结合实际,实施了堡垒共筑驿家人、志愿帮扶驿家人、风清气正驿家人“三大工程”,打造了引领驿站、智慧驿站、服务驿站、先锋驿站“四个驿站”。同时,从“大”着眼,以“小”破题,经过40余期“主题党日+道德讲堂”活动、70余个税务文化节目、30余次的“微党课”实践、30余件“微创新”作品、3个文化“微阵地”打造以及180余次“微服务”“微行动”的探索,使“驿路春风”实体化,从而激活税务干部干事创业、为民服务的“末梢神经”。

  “‘驿路春风’不仅增加税务干部职工的为民意识,而且是龙泉驿区税务局税收工作的行动指南、攻坚克难的一把‘利器’、 铸就税务铁军有力保障,更成为赢得人民群众认可和满意的闪亮‘名片’, 为税收治理、纳税服务、队伍建设、社会帮扶等工作注入不竭动力。”国家税务总局四川省税务局党委委员、成都市税务局党委书记、局长张津说。

成都市龙泉驿区税务局凝心聚力奋战“营改增”工作。

  “龙泉·易”提升为民服务质效

  “龙泉·易”纳税服务品牌(简称“龙泉·易”),是龙泉驿区税务局以“龙泉驿”地名特点,推出以“易”为核心纳税服务品牌,通过“税前知晓易、税中办理易、税后维权易”,全方位覆盖纳税服务各个环节。 经过9年来的浸润,“龙泉·易”也成为该局一张响当当的服务名片,是纳税人缴费人联系沟通的桥梁和纽带,以“高效、便捷、热情、周到”服务,深受欢迎,持续多年被中央、省主要新闻媒体关注报道。

  国税地税征管体制改革后,龙泉驿区税务局的服务对象涵盖3.5万余户纳税人、30余万个人所得税缴税人和40余万社保参保人。服务对象类型不同、情况各异,服务需求也千差万别。为了让纳税人、缴费人的合理诉求得到最大满足,该局重塑再造办税服务厅功能分区,坚持局领导、中层干部和专家团队三级值守制度,前移专家辅导、技术支撑和应急支撑“三大团队”,推行新办纳税人套餐式服务和预约办税、延时服务、错峰办税、上门服务、容缺受理等举措,实现9类149个事项“只跑一次”、主要办税事项“全程网上办”,办税等候时间和单项业务平均办理时间分别压缩至10分钟和5分钟以内。纳税服务质效提升,得到广泛认可,纳税人诉求办理率和满意率达100%。

  “龙泉·易”在提供规范化标准化前台服务的同时,贴心引入“税务管家”理念,整合线上线下两个渠道。线上,搭建全天24小时宣传咨询平台,提供8小时实时服务和24小时留言服务,在工作时间内及时回应各类诉求,并查看和受理工作时间外的各类留言;线下,前台不能解决的疑难问题,由后台支撑团队安排“税务管家”全程跟踪办理,直至解决为止。

  “龙泉·易”纳税服务的不断创新、千方百计满足纳税人缴费人的合理需求,从“E-get存量房交易涉税查询系统”的诞生,管中窥豹可见一斑。

  家住龙泉驿区龙泉街道83岁的李婆婆,腿脚不便,一直惦记着把房屋过户给自己的女儿,却不知道该如何办理相关手续。来看望她的亲戚知道她的心事后,就帮忙拨通了龙泉驿税务局“税务管家”的咨询电话。“税务管家”在得知李婆婆的需求和困难后,第二天就派出税务人员胡位等人到她家协助办理了房屋过户手续。

  “在协助李婆婆办理房屋过户手续过程中,我了解到很多人在二手房交易中都觉得过户手续复杂,涉及的税收专业性强,交易情形又千差万别,如果没有专业人员指导,确实不方便。”胡位说,回到单位后他立即把这个需求传递至后台支撑团队。经过反复搭建框架、梳理政策,一个操作简便的自主研发的“E-get存量房交易涉税查询系统”应运而生,实现了二手房交易政策理解“易”、计税“易”、办理“易”的大效果,为纳税人办理二手房交易涉税业务带来便利。

  素来以严谨著称的德国企业,对龙泉驿区税务局高效、便捷的纳税服务,也赞叹不已。

  “中国税务部门廉洁、优质、高效的服务,让我们感受到中国良好的营商环境。公司十分看好成都,在这里发展很有信心,将进一步加大投资力度。”劳士领汽车配件有限公司亚太地区财务总裁雷恩·本茨说,公司是一家200多年历史的德国家族企业,专门从事汽车配件生产。设厂之初,龙泉驿区税务部门专门为公司财务人员培训中国税收政策;在企业面对行业布局调整和转型升级的阵痛之时,又协助公司开展减税降费效应分析,坚定了公司在中国、成都投资发展的信心。

成都市龙泉驿区税务局工作人员现场指导纳税人填写表单。

  助力改革发展,让人民受益

  今年以来,党中央、国务院为优化营商环境改革持续发力,出台了更大规模减税降费政策,以推动经济稳定高质量发展。

  “为改革发展添动力、为人民谋福祉,是基层税务部门的历史使命和时代担当。”龙泉驿区税务局党委副书记、副局长姚杨认为,目前,不折不扣确保国家减税降费政策落地生根、增加纳税人缴费人的获得感,就是我们让民受益的最大举措。

  该局组建专家咨询团队,第一时间对全区3.5万余户纳税人进行了线上线下宣传辅导;在打通政策精准送达“最后一公里”的同时,优化服务供给,简化办税流程,让纳税人应享尽享的过程变得更轻松更便捷。同时,帮助企业将政策红利转化为发展动能,用税务人的辛苦指数如约换来纳税人的生活幸福指数、发展后劲指数和投资信心指数。

  春江水暖鸭先知。近日,四川白家食品产业有限公司财务负责人高银波专程向龙泉驿税务局送来一面锦旗,感谢税务局千方百计、不折不扣落实国家减税降费政策,支持企业发展。

  该公司是龙泉驿区一家本土企业,2016年成立之初是只有10多员工的小作坊,而今已经发展为近1000名员工的国家级农业现代化龙头企业。

  “是税务部门一直陪伴我们公司不断发展壮大。” 高银波说,公司一成立,税务人员就主动上门,辅导企业税收政策,帮助企业纾困解难。今年5月,公司为规范管理、简化核算,向税务部门提出农产品核定扣除申请。龙泉驿区税务局第一时间响应纳税人诉求,按有关税收政策规定和企业的实际情况,经报上级税务机关审定,对该企业采取成本法农产品核定扣除方式,使企业应享尽享税收优惠。

  “国家系列减税降费政策措施,今年给公司带来了800多万元红利。公司已决定用这笔资金,改造生产设备,扩大生产规模,解决更多的人就业。” 高银波说,既要感谢国家好的政策,又要感谢税务部门不折不扣落实好政策。

  据了解,截至今年7月底,龙泉驿区税务局落实国家减税降费政策,已减税12.5亿元,帮助企业“轻装上阵”,进一步增强市场竞争力。

  围绕支柱税源产业,助力汽车产业发展,全力做好重大项目促建促效工作,龙泉驿区税务局视为己任。

  近年来,随着一汽大众、一汽丰田、吉利集团等大型企业陆续迁入或引入,龙泉驿区税务局专门组建了大企业服务团队,定期下户调研,在摸清需求的基础上,一对一提供服务关口前置、重大事项事先商定、政策定向投放、年度重要涉税事项预告、订单式服务、单户审计等个性化服务,搭建起上下联动、内外齐动、税企互动的大产业大园区大项目大企业一体化统筹服务模式,助推企业加速发展壮大。

  与此同时,为更好地服务成都“东进”战略,该局牢牢抓住“世界大学生运动会”落户等历史机遇,对全区640余个项目实地调研形成分析报告,为推动重大项目签约落地、服务区域经济社会发展,积极贡献税务力量。

  刘一铭表示,在今后的工作中,龙泉驿区税务局将继续坚持“全心全意为人民服务、事事处处让纳税人满意”的理念,在为民、利民、惠民的道路上,更加坚定地大步迈进,绝不辜负“人民满意”这份沉甸甸的责任和期盼。(詹晓攀 曾静 刘东 中国税务报记者 何国刚)