【纳服标兵】泸州市税务局第二税务分局邓名:“把困难留给自己,一切方便纳税人”
时间:2019-05-10 14:22:33 来源:中国网 编辑:李光超

  编按:

  近几年来,在深入推进“新机构 新服务 新形象”纳税服务专项提升活动中,涌现出了一批开拓创新、勇于担当、全心全意服务纳税人的模范标兵。接下来,我们将陆续为大家呈现泸州5名“全省百名纳税服务标兵”的精彩故事。

  下面,我们一起来来看看本期主人翁给我们带来的模范事迹。

市局第二税务分局 邓名

  “请您在这里签字”“请您确认应缴税金额”“这是您的缴款书,请您收好并在30日内前往银行缴纳”……泸州市税务局第二税务分局管理二股股长、不动产交易办税服务厅负责人邓名,正在向行动不便的纳税人提供上门服务,只见他熟练地整理资料,耐心向纳税人讲解税收政策,迅速办理完相关业务。

  “太感谢你们了,没想到现在税务部门服务这么人性化。”在邓名离开的时候,纳税人这样对他说。

  这是邓名开展纳税服务工作的一个小小缩影,自2009年进入税务系统工作以来,邓名基本一直战斗在征收窗口第一线,从综合办税服务大厅再到现在的不动产交易办税服务厅,一干就是近10年,被大伙儿戏称为办税服务厅“厅草”。凭借着自己精湛的业务和真诚的服务,他先后获得了“四川省办税服务明星”“泸州市先进工作者”等荣誉。

  扎根窗口 敬业奉献

  每一笔不动产交易涉税业务都直接关系到每一位群众和数个家庭的重大财产和切身利益,所处的服务环境特别繁琐、面临的征纳关系非常复杂。在这种环境下,邓名始终以一颗敬业奉献的心,真诚接待纳税人、耐心倾听诉求、细心解决问题,为纳税人提供零距离服务。

  2018年3月至7月期间,房地产交易市场出现井喷行情,超乎预料的业务量给办税服务厅带来了极大的挑战。为了不让来办事的群众白跑路,邓名主动开启“996”工作模式,从早上一直工作到晚上9点以后,周六也坚持开展服务,直到办完当天业务才离开。期间,甚至连喝水的时间也抽不出来,一天下来喉咙干、嗓子哑、手脚酸是常态。即使咽喉长期发炎,他也一直坚守窗口,成功保障纳税人“来的都办好,不用二次跑”。

  不忘初心 真诚待人

  “把困难留给自己,一切方便纳税人”——邓名是这样想的,也是这样做的。在办税服务厅,常有各种突发情况出现。有时,是纳税人不慎遗失银行卡、身份证;有时,是外籍纳税人语言不通,办税资料也是全英文;有时,是纳税人办理的业务属于历史遗留问题,涉及多个部门。不论遭遇什么情况,邓名都能不忘初心,真诚待人,赢得了纳税人的广泛赞扬。

  2018年5月的一天,下午5:30,正准备离开大厅的邓名被一位匆匆而来的老大爷在门口拦住。“麻烦一下不要走,帮我把这个办了吧!”老大爷手里拿着一叠资料,神情急切地恳求道。邓名接过资料一看,发现并不是涉税业务,但看着老大爷焦急的神态,邓名却将这“分外”的工作接了下来。他立即联系有关单位咨询,然后将政策规定、所需资料、联系电话、办理时间、地点和流程详细地告诉了老大爷。担心老大爷记不住,邓名又将关键信息写在了纸上:“老辈子,我把基本情况都写在这上头,你拿到照办就得行了,不清楚的还可以打这个电话。”“小伙子你太贴心了,我要给你点个赞!”老大爷满怀感动的离开了。

  这是邓名窗口工作中的一个小小场景,他用自己的行动让纳税人感到暖心,他用不变的初心践行了“群众利益无小事”。

  投身改革 勇当先锋

  优化营商环境、深化“放管服”、“最多跑一次”,在党中央的带领下,各项改革不断向纵深推进、便民服务开展如火如荼。在新时代新税务的大背景下,邓名以“中流击水,浪遏飞舟”的拼搏精神和“革故鼎新、积极进取”的蓬勃朝气,积极投身改革事业,立足本职岗位,争当时代先锋。

  在“最多跑一次”改革中,邓名作为业务骨干到杭州对标学习,找差距、补短板,将先进经验带回泸州。回泸后,他积极联系国土和住建部门,设立三部门联合服务窗口,使不动产交易事项办理转变为一窗通并联办理模式,有效的压缩了办理时间、提升了服务效率。

  在优化营商环境改革中,邓名针对“来回跑”这一痛点问题,率先在全市推行不动产交易非核心要件容缺承诺办理制,切实为纳税人“减负”。针对“表单多”这一难点问题,大刀阔斧的对窗口原有表单进行了整合简并,推行“免填单”模式。针对“环节多”这一堵点问题,将摘抄、初审等多岗位简并为联合咨询预审岗,减少办税环节。

  为保障改革在窗口落地生根,加班加点、挑灯夜战是邓名的常态,而这也必然带来工作与家庭的冲突。“舍小家,顾大局”,邓名本着这样的信念,在工作和家庭之间毅然选择了前者,即使妻子再次怀孕,他也无暇陪同产检,直到妻子生产当天,才匆匆赶去产房。

  他,就是我们办税服务厅的“厅草”。他驻扎在窗口征收一线,生机勃勃、奋力生长,用不变的初心和满腔的激情书写使命和担当,用无悔的青春和赤忱的热血为税收事业添砖加瓦、奉献力量!

  致敬,这些优秀的税务工作者以满腔的热血书写了一名税务干部新时代的责任与担当,让我们以他们为榜样,努力奋进,砥砺前行,超越榜样,成就卓越!

  (来源:泸州税务微信公众号)