天府税务 > 一线传真 > 正文


龙泉驿优化线上咨询服务 助力“减税降费”落地生根

来源:中国网    时间:2019-04-23 11:23:16    编辑:李光超


  国家税务总局龙泉驿区税务局为确保减税降费措施在龙泉驿区落地生根,该局以“便民办税春风行动”为契机,坚持以服务纳税人为中心理念,深化线上咨询服务助力减税降费提速增效。

  智能高效“畅”渠道,切实打好咨询解答“主动仗”。据悉,该局通过搭建稳定高效新平台,利用假期更新线上咨询服务中心场地,升级软硬件配套设施,通过电话、互联网等措施提升服务质量,咨询受理效率得到明显提升。

  优质便捷“快”解决,凝心打出惠民便民“组合拳”。充实人力资源,形成“6+N”线上咨询服务团队,深度参与对纳税人的政策宣传和纳税辅导,全面实现“一人通答”。快速完善更新既有知识库内容,提高服务效能,确保线上咨询能问、能查、能办,纳税咨询更加精准便利。充分发挥业务咨询服务团队作用,在征期内引导线上咨询的纳税人通过时间错峰、场所错峰、渠道错峰办理纳税业务,鼓励纳税人通过“非接触式”渠道便捷办理相关业务,让纳税人享受到政策红利和办税便利的双重获得感。

  靶向发力“硬”成效,矢志打赢减税降费“攻坚战”。改善“线上”服务渠道,建立落实第一时间统一学习最新政策业务规定和技术操作要领培训制度,切实提高线上服务质量,准确答疑解惑。坚持需求导向,在行业网“减税降费”专题更新“总局12366纳税服务平台深化增值税改革政策即问即答”,统一宣传口径,通过线上咨询帮助纳税人明晰政策口径和适用标准,对于有需要的企业积极上门辅导开票,专项辅导确保“开好票”“报好税”,做到点对点精准滴灌。(龙泉驿区税务局供稿)

‖ 推荐专题

微信扫码
网页右上角按钮分享