时时事事处处让纳税人满意
——记“人民满意的公务员集体”成都市龙泉驿区税务局
时间:2019-08-14 09:25:45 来源:新华社 编辑:李光超

  最近,四川白家食品产业有限公司财务总监高银波,专门给国家税务总局成都市龙泉驿区税务局送来一面锦旗,对他们真诚服务、与企同行的优良作风表示感谢。

  今年5月,白家食品公司提出农产品增值税进项税额核定扣除申请,龙泉驿区税务局第一时间响应诉求,采取单户核定方式逐级报批审定,帮助企业顺利消除征扣税率差,年税负直接减少约100万元。

  让纳税人满意,是税务工作的出发点和落脚点。近年来,成都市龙泉驿区税务局用真诚贴心、便民高效的服务赢得纳税人交口称赞。今年6月,该局被中组部和中宣部评为全国“人民满意的公务员集体”。

  知冷知热贴心人

  家住龙泉驿区龙泉街道83岁的李婆婆,一直惦记着把房屋过户给女儿,却不知道怎么办手续,而她腿脚又不方便,去不了服务大厅。亲戚帮她拨通龙泉驿区税务局“税务管家”的咨询电话,第二天税务人员胡位等人就上门服务,协助老人办理了房屋过户手续。

  “二手房过户涉及的税收专业性强,如果没有专人指导,确实不方便。”胡位将这个痛点反馈给后台支撑团队,不久,一个存量房交易涉税查询小程序应运而生,实现政策理解“易”、计税“易”、办理“易”,纳税人办税方便了许多。

  面对3.5万余户纳税人、30余万个人所得税缴税人和40余万社保参保人的不同服务需求,成都市龙泉驿区税务局一环扣一环,从服务找痛点,向痛点要方案,再用方案提升服务,努力将纳税人服务做到精细化、规范化、标准化。

  “税务部门廉洁、优质、高效的服务,让我们感受到中国良好的营商环境。”德国劳士领汽车配件有限公司亚太地区财务总裁雷恩·本茨说,这更加坚定了公司在成都投资发展的信心。

  改革奉献奋斗者

  在成都市龙泉驿区税务局第一税务所(办税服务厅),有一个“何氏‘税碎念’”被窗口工作人员经常挂在嘴边,不仅不招人烦,反而越念越顺。原来,这是服务厅主任何瑶编写的一套“系统操作顺口溜”,现在已经成为窗口人员提升技能、减少差错的“百宝书”。

  近几年减税降费政策层出不穷,何瑶带领大厅动起来、学起来,创新工作方法、丰富服务手段,推行预约办税、延时服务等,把工作做到了群众“心坎里”。

  2018年10月起,个人所得税改革、小微企业普惠性税收减免、深化增值税改革等大规模减税降费政策持续推开,龙泉驿区税务局大力倾斜服务资源、人力支持和应急支撑,打通政策精准送达“最后一公里”。

  正处于转型升级“爬坡期”的川汽野马,仅增值税率下调这一项,一年就能省下5000多万元税款,企业发展信心大增。数据显示,2019年1至6月,实施增值税改革累计减税8.15亿元。龙泉驿区税务局通过自身改革奉献,真正激活了好政策的杠杆效应。

  党建引领铸铁军

  为帮助吉利集团收购企业顺利迁入,龙泉驿区税务局仅用一周时间就完成了全部手续,创造了当时同类迁移事项在全国税务系统办理的最快速度。

  为营造良好营商环境,龙泉驿区税务局敢于担当、主动作为。局党委书记、局长刘一铭说,坚持和加强党对税收工作的全面领导,确保了这支队伍在改革发展的浪潮中航向不偏、航速不减。

  税收业务拓展到哪里,党建工作就延伸到哪里。面对征管体制改革、税制改革、征管模式转变等重大变革,龙泉驿区税务局各党支部充分发挥战斗堡垒作用,全体党员以“白加黑”“5+2”的工作状态,连续奋战在改革工作最前沿。

  如今,成都市龙泉驿区税务局已经树立起“驿路春风”党建品牌,使得党建工作成为激活税务干部干事创业、为民服务的“领航灯”和“加油站”。