春风送暖入賨州 便民服务进万企
时间:2019-05-05 22:40:55 来源:中国网 编辑:李光超

 
  人间四月天,小平故里行。伴随和煦的春风,聆听税宣的高歌,记者来到广安(也称賨州),看一看伟人家乡的纳税服务面貌,听一听春天里的便民办税故事,聊一聊纳税人的获得感。


 
  大厅平稳:特色服务+分级分流

  4月15日12点30分,正是所有工作人员午饭时间,广安区办税服务大厅的税务干部冯双七仍坐在电脑旁,一丝不苟地处理着办税业务。前来办税的新华建筑有限公司的财务人员任晓红由衷地竖起了大拇指,“今天是征期的最后一天,我特地从成都赶回来办税。可是时间不凑巧,我以为还要等到上班时间才能办理,没想到,税务部门推出了延时服务,即使是休息时间也能办税,真是太好了!”他抱歉地笑了笑,“耽误你们吃饭,实在是过意不去。”

  “全市所有办税服务厅每天延长办税时间,直至送走最后一名纳税人。”国家税务总局广安市税务局纳税服务科科长王道福介绍到,“针对今年首个大征期、多重减税降费政策叠加、服务压力和风险剧增等实际情况,我们还推出了一系列其他服务。”

  预约错峰办税,及时向纳税人推送错峰办税提示,主动预约中介机构、固定业户在办税量小的时段和场所办理业务;团队“坐诊”服务,抽调30名业务骨干组建运维团队、专家团队进场“坐诊”,进驻办税大厅为纳税人答疑解惑……这些特色服务共同发力,有效化解了可能出现的办税拥堵。


 
  化解大厅拥堵,不仅要分流,同时要引流。

  “税务干部了解到我的办税需求后,引导我就近到邻水县税收服务工作站申请代开了500元的租车费增值税普通发票,整个办理过程用了不到10分钟,快速流畅,还不用跑到办税大厅,真是太方便了!”邻水县自然人文杰对“家门口的税务局”赞不绝口。

  这样的引流故事每天都在发生。广安市税务部门根据纳税人具体需求的难易程度,对业务实行分级分流办理,做到快速业务即时办理、综合业务分步办理。在临时办税场所增设窗口12个,开设税收服务工作站共4个,分流大厅纳税人。充分发挥网上电子税务局、自助办税终端、发票寄递中心的作用,引导纳税人网上办税、自助办税。


 
  退税便捷:绿色通道+电子退税

  “本来退税要跑办税大厅、银行好五六趟,我嫌钱也不多、又麻烦,就不想去申领这个退税款。没想到,税务部门主动帮忙办理退税,我根本不用去银行,当天就收到了退税款。” 广安市广安区罗平涂料经营部老板罗平谈到,“税务部门主动上门落实减税降费政策,让我很感动。”

  原来,在监测到罗平涂料经营部等3户增值税小规模纳税人存在应享受而未申报减免税的情况后,广安市经开区税务局第一时间联系相关纳税人,通过逐户走访、上门调查,了解到这3户纳税人因退税金额较小、退税程序繁琐等原因不愿办理退税。为使纳税人更便利地享受到减税降费红利,经开区税务局改纳税人多次跑为税务干部主动跑,协调人民银行开辟绿色通道,免去流水、缩短流程,由税务机关直接传递相关资料给人民银行,纳税人无需办税大厅、银行往返跑,提交身份证并签字确认后即可办理退税,当天就为3户纳税人退税1318元。

  开通绿色通道只是权宜之计,如何彻底打通减税降费退税工作的“最后一公里”才是解决问题的根本。在利用“金税三期税收管理系统检测+人工核实”的方式,筛选出符合应享未享减税降费政策纳税人清单后,广安市税务部门总结归纳出全市普遍存在应享未享税收优惠纳税人退税笔数多、单笔金额小、纸质资料多等特点。针对这些问题,广安市税务局积极对接人民银行,从4月起推行电子退税,改纸质资料人工流转的传统退税模式为电子信息流转的新型退税模式,实现退税流程电子化、指令传达无纸化、操作程序规范化、报送资料精简化、税款退库批量化,纳税人足不出户即可办理退税业务。

  “以前退税时间长、资料多,现在只需要提供银行账号,第二天就把税款退到我们手里了,真正是便民好举措。” 4月5日,第一户成功办理电子退税的纳税人魏泉翠真心点赞。


 
  宣传到位:走出去讲+请进来说

  3月7日,全市144家企业的172名法人代表、财务人员齐聚小平干部学院,接受一场纳税知识专题培训。税务干部既讲理论,又举实例,语言浅显易懂,训针对性强、内容丰富,是一个干货满满、分量足足的“大礼包”。这是华油天然气广安有限公司财务人员游洋的感悟。“很好,市税务局、市经济合作局主动而为,倾情做好服务,为营造良好的营商环境,提高企业依法纳税的意识,解决减少企业因不知而违法的现象,降低违法风险,依法保护企业的合法权益取得了实效,值得肯定。”这是市委常委、常务副市长徐志文的批示。

  为全面提升纳税人的办税能力,帮助其有效避免因不熟悉税收政策带来的税收遵从风险,充分享受到政策红利,广安市税务局分别联合经济合作局、贸促会等部门举办纳税知识培训班2期,对全市生物医药、食品饮料等20个行业252家企业的332名人员进行培训,先后得到两位市委常委的批示肯定。同时,该局组建宣讲团,赴各地开展巡回培训9场次。

  既有“大水漫灌”式培训,又有“滴灌”式精准辅导。广安市税务局主要领导带头上门走访广安爱众股份有限公司、四川帕沃可矿物纤维制品有限公司,问需解难,提出建议助力企业发展壮大。而这只是全市上千名税务干部集中开展“问需求、优服务”活动的一个缩影。

  走出去宣传讲解,请进来深谈细聊。3月27日,市局率先行动,召开减税降费小微企业纳税人座谈会,现场问需问计,解答回应纳税人问题。基层单位随即跟进,邀请当地不同行业、不同规模纳税人代表和“两代表一委员”开展座谈,宣讲减税降费政策要点,解答具体问题,建立税企联络长效机制。

  为让纳税人更好地了解税收工作,不仅要坐到会议室里谈,也要走进办税大厅看。华蓥市税务局、邻水县税务局纷纷举办“纳税人开放日”活动,38名纳税人代表来到办税大厅,以“观摩体验”的方式零距离体验办税。他们既直观感受了各项业务的办理流程,又亲身体验了多元化办税方式,切实感受套餐办税等便利化举措。华蓥市川东电力集团有限公司财务经理洪跃进谈到,“这次活动让我亲身体验到了高效快捷的纳税服务,也看到了税务干部为方便纳税人而付出了的努力和汗水。以后我会全力支持税务机关的工作。”

  一张张满意的笑脸,一句句暖心的话语,一个个动人的故事,正是广安市税务部门开展“春风行动”的结果,也是纳税人和缴费人获得更多获得感的最佳反映。(袁雪萍)