南充供电公司坚持以客户为中心 温暖人心

时间:2019-08-22 08:23:52 来源:四川在线 编辑:杨仁昌


 

  普列汉诺夫曾说:“船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候,正是它在为人类服务的时候。” 而国网四川省电力公司南充供电公司正以它的实际行动践行着“你用电,我用心”的服务理念,坚持以客户为中心,暖人心。

  时值8月,夏日炎炎,骄阳似火;高温天气下,大家都恨不得躲在空调房里,足不出户,而供电公司的供服班却需要24小时值守,在烈日下奔走检查、抢修,以保障居民及企业的正常用电。近期,四川在线记者跟随供电公司一线工作人员,看看他们如何为我们夏季用电“保驾护航”。

  衣服湿透是常态 经常穿干又湿透

  8月10日上午10时50分,国网四川省电力公司南充市高坪供电分公司松林供电所所长岳东接到客户反馈:兴业路一段8号天太乳业旁电杆横担出现火花,50多家企业、几百户居民都停电了。

  岳东当即安排人员迅速赶往现场;发现绝缘子炸裂,如不及时处理,横担掉落,极有可能伤到行人或车辆。天太乳业的仓库还存有50—60吨的牛奶……必须立即抢修,当时正值正午,地面温度已达40度。

  “我们轮流上去,天气太热了,顶多坚持半小时—1小时,包里随时放着霍香正气液。”台区经理沈大伦说到,“抢修了近3个小时,下午2点半左右恢复供电,一下来就有两个同事中暑了”。

  “天气太热了,同事的衣服都湿透了,根本没有时间去吃午饭;恢复供电后3点多正准备去吃午饭,又接到天太乳业的电话,说厂里还是没有电,我们又返回去检查,发现是它环网柜自身的问题,一直处理到4点,大家才去吃饭。”岳东说到,“抢修时,天太乳业给我们送来了牛奶、西瓜、水,真的是太有心了,8月12日还特意到所里给我们送牛奶”。

  松林供电所现有员工27人,其中所长1人,副所长1人,生产技术专责2人,营销专责2人,安全员1人,内勤人员2人,外勤台区经理18人,平均年龄50岁。供电营业区包括高坪区万家乡、老君镇2个乡镇,高坪区白塔、青溪、青松、都京、青莲5个街道办事处,供电户27000余户,供电人口9.1万。

  沈大伦今年57岁,在供电行业工作了38年。他说夏季身上衣服湿透是常态,经常湿了穿干,干了又湿;有条件的情况下,一天要换3—4身衣服。对于他而言,最难的不是抢修,而是巡线、排碍;为减少停电次数,需要定期对线路(电线杆、电线)进行巡视,发现树枝等因长势影响电线的将登记在册,后期挨个清理。

  采访当天,沈大伦刚刚巡线回来,记者发现他的手掌、手臂有许多划伤以及刮伤;“这些都是小伤,最头痛的是虫卵(谐音),我去看过医生,这些落在身上,大疙瘩、小疙瘩到处都是,又痒又痛,好几天都不消散,难受得很。”51岁的台区经理王勤说到。

  “清凉油、风油精随时都背上的哦,你看嘛!”说着,沈大伦就将清凉油、风油精从裤兜里掏了出来 。“这么多年了,我们已经习惯了,更多的是担心客户用不上电”。

  “除了定期巡线,像打雷下雨天气,我们更要去,担心树倒了影响线路,导致停电;一般情况巡线就是一天时间,好多地方都是没有路的,杂草丛生,用棒打、用刀砍,有时候还‘连滚带爬’。”听着41岁的台区姜浩介绍情况,记者的心里有些犯酸……

  网格化服务 让客户只跑一趟

  高坪供电公司的供电服务一班是一个新的班组,今年6月刚过了他一岁的生日。但是他的服务却不新,他们坚持以客户为中心,客户只需跑一次。

  8月13日晚,供服一班班长李帅接到客户电话,高坪滨江阳光的一用户反映家里的电表跑快了;李帅当即和同事赶往现场,对用电设备进行检查发现:家里的电器都没有问题,这怎么回事呢?

  客户申请校验表计,李帅和同事又开车载着客户到计量处较表,结束后又把客户用回去。

  协助客户检查,最后发现是邻居接错了线路。

  “我们供服一班分为4个网格管理,一个网格配备4—5名作业人员,所谓网格化就是划片区管理,网格内的人员无论你找到谁,只需要跑一次,需要沟通协调的事情,我们内部消化,最大程度为客户提供方便。”李帅介绍到。

  迎峰度夏 晚上12点在外跑是常态

  8月4日晚上20时54分,胜观供电所接到胜观镇9村4社客户报修,家中无电。所长伍晓萍与台区经理杨晓斌、伍胜军立即赶往现场。

  发现变压器跳闸,但是开关合不上,变压器B相送不出电,影响用户30余户。这可怎么办?

  找不出问题,伍晓萍只能带领杨晓斌、伍胜军挨家挨户查找问题,最后发现客户李培锦家抽水机漏电,隔离故障后于22时47分恢复供电。

  8月14日,台区经理唐光金接到斑竹乡11村2社客户打来的报修电话:停电了。

  唐光金赶到现场处理后,恢复了供电;1个小时后,客户又打来电话说又停电了。

  唐光金再次赶往现场处理,查找问题。听另一个客户说有家人在砍竹子,最后发现是竹子倒到电线杆上去了,导致线路短路停电。

  “我们这里是乡镇供电所,主要服务农村客户,我们最重要的一个工作就是巡线,半个月就要巡一次,一个台区有100多根电线杆,3天可能才巡得完。”伍晓萍说,“经常都没有路,一根电线杆可能要走一个多小时才能到,有些地方没有人烟,只能带面包和矿泉水凑合”。

  夏季是用电高峰,特别是晚上,定期对设备进行测温;伍晓萍说晚上11点、12点在外面跑是常态,经常回来一身都湿透了……(李霞)

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