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自贡税务以纳税人为中心持续提升纳税人满意度和获得感

来源:中国网    时间:2018-07-28 09:49:16    编辑:李光超


 
  自贡市税务局将改革作为改善纳税人办税体验、提升纳税人满意度的催化剂,积极落实各项要求,不断优化营商环境,努力提升纳税人满意度和获得感。 
 
  采取“三项措施”保通畅。始终将“不因改革影响办税秩序,不因改革增加纳税人负担”作为政治红线,采取“三项措施”,宁可税务人辛苦一点,也不给纳税人增加麻烦,确保纳税服务平稳、通畅。一是开展自查整改,弥补短板。组织各单位对纳税服务各环节开展全面梳理、自查,共查找办税堵点5个,逐一分解任务,落实责任,目前已全部整改完毕。二是开展应急演练,防范风险。严格落实领导值班制度,优化办税服务厅人员配置,密切关注办税服务动态。制定改革期间办税服务厅应急预案,累计开展应急演练9次。指定专人加强网络舆情监控,全方位防范突发风险和群体事件。三是强化部门协作,力保顺畅。联合征管、法规、管理科室等部门全面梳理业务流程,统一业务办理规则,优化纳税人资料报送,保障改革期间涉税业务办理顺畅。 
 
  落实“六个一”优服务。全市系统严格落实“放管服”工作要求,不断优化办税流程,严格落实纳税服务标准,确保纳税服务水平稳步提升。一是持续优化“一厅通办”。全市系统在全面整合办公场地和人员基础上,进一步加强双方业务培训,加速业务融合,全市8个综合办税服务厅全部实现涉税业务“一厅通办”,所有窗口顺利实现“一人一机双系统”运行。二是全面实施“一键咨询”。市局挂牌后立即调整12366纳税服务热线功能,完成全面整合,开展人员培训,顺利实现“一键咨询”“一人通答”。三是整合流程“一个标准”。组织人员对双方办税服务事项、流程开展拉网式清理,梳理双方办税流程等事项差异66项,及时组织相关部门深入研讨,统一涉税事项办理流程41项,整合涉税事项25项。四是主附税种“一次办理”。 积极落实“金三”系统测试、调整工作,按规定进一步规范主附税涉税事项办理流程,5月1日顺利实现主附税一次办理,有效提升办税效率。五是涉税资料“一套报送”。进一步优化后台资料传递、归档,严格落实纳税服务规范要求,精简纳税人资料报送36项,从7月起所有涉税资料只报送一套,纳税人办税更加便捷。六是涉税事项“一次办结”。已公布的5大类117个涉税事项,凡符合法定受理条件且资料完整,纳税人只需到相应的税务机关“最多跑一次”,办税效率显著提升。 
 
  打造“三大课堂”练内功。牢牢抓住学习培训这一重要抓手,打造“三大课堂”,苦练内功,提升人员素质。一是业务讲堂,整体提升。各县区局每周固定半天时间,组织纳税服务人员对新政策、新业务开展集中学习,截至7月15日累计开展集中学习32次,参训810余人次。二是互动课堂,取长补短。优化人员配置,原国税地税人员相互搭配,互为AB角,促进相互学习交流,共同提升。三是实践课堂,学以致用。制定定期轮岗制度,开展岗位评比,以实际成绩检验学习成果。 
 
  用好“三种途径”提素质。通过多种途径有序开展纳税人培训教育,不断提升纳税人素质,促进纳税遵从。一是做足现场辅导。在办税服务厅新增网上申报席12个,新申购自助办税终端4台,各办税厅共增派办税辅导人员26人,引导纳税人网上办理涉税事项。二是做实税收讲堂。以税收大讲堂为载体,组织开展企业办税人员培训1000人次,深入解读新税收政策,全面开展网上税务局新系统操作培训。三是做优线上辅导。充分发挥公众号、QQ群、微信群的优势,每日指派专家坐席,及时在线解答涉税问题,辅导纳税人办税。(李文)
 

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