“工行”南充营山支行多措并举推动服务质量水平提升

时间:2018-08-08 09:11:53 来源:中国网 编辑:杨仁昌

  近日,中国工商银行营山支行为认真贯彻落实南充市分行服务工作会议精神,该支行在认真总结前期服务工作的成绩和经验的基础上,进一步完善措施,促进整体服务质量水平提升,有效地推动三季度营销各项业务健康、快速发展。

  一是深化服务意识。该支行着眼把树立“以市场为导向,以客户为中心”的服务理念融会并延伸到每名员工的一言一行中,要求员工在开展日常服务工作中,切实根据不同特点的客户对象和不同的服务环境及时间,采取不同的服务方式,力尽所能最大限度地满足不同客户群体的多元化服务需求。

  二是完善和提高服务技能。该支行确定把完善和提高员工的服务技能作为提高支行整体服务质量水平的重要工作来抓,并有计划地组织员工进行业务知识和服务技能等方面的培训及交流,通过组织员工,有的放矢地开展系统学习和培训及交流活动,促进全面提升员工的整体素质和支行整体服务质量水平。

  三是强化和推进服务规范。该支行把规范全行员工服务行为,落实服务规程,树立良好服务形象作为提升客户对本支行服务工作满意度的基础工作来抓,全面加强了员工的日常服务工作管理和考核,并坚持利用“晨会”对服务工作进行总结,坚持按月对员工服务工作情况进行考核和通报,使服务质量水平提升意识深入员工人心,并在员工思想理念中深深扎根。

  四是强化落实“五位一体”服务营销机制。该支行认真按照省、市分行的要求,将日常服务工作与日常营销工作有机结合起来,让全支行员工围绕营销加强服务,并通过服务促进营销。为此,该支行要求大堂经理、柜员、客户经理、网点负责人加强团结协作,共同以客户和效益为目标,积极主动做好服务与营销工作,把服务与营销融于“五位一体”工作机制中,由此推进业务发展。

  五是加大考核力度。该支行采取将服务与员工的个人绩效挂钩,把服务质量考核目标直接落实到每个岗位和员工头上,并考核逗硬,使每个员工都在各自的岗位上自觉履职尽责,做好日常服务工作,有效地促进了服务水平的提高。(陈辉 戴兵)

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