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滴滴公司对网约车安全措施升级 成都上线车内录像功能

时间:2018-11-08 16:59:50 来源:成都商报 编辑:张林

  滴滴公司昨日公布了对网约车安全措施升级的最新进展,其中短信报警功能覆盖的城市有所扩展,已有12座城市支持,车内录像功能也从11月7日起在成都、广州、深圳等城市上线。

  “短信报警”功能 扩展至12个城市

  在昨日发布的最新公告中,滴滴公司称已持续加强全量司机的安全审核,要求无犯罪记录、通过三证验真;每日出车前对司机进行人脸识别并在接单间隙随机抽检,通过方可接单。滴滴公司还公布了一个数字:截至11月6日,共有3836万司机及乘客添加了紧急联系人。

  除此之外,“短信报警”功能扩展至烟台、江门、石家庄、南昌、沈阳、长春、南宁、无锡、中山、合肥、福州、大连共12个城市。这些城市的乘客在使用“一键报警”时,除可快速拨打当地110外,还可通过短信报警功能将自身位置、行程信息发送至当地警方12110短信报警平台。

  “代叫车”一键报警功能也有所升级。目前,为他人代叫时,实际乘车人会收到带有“一键报警”功能链接的短信,行程中点击链接即可使用一键报警功能。同时,发单人将同步收到短信和语音电话提醒。

  车内录像功能上线 为判责提供更多依据

  本次安全措施升级中,最重要的一项是车内录像功能的上线。车内录像功能在已经上线的录音功能基础上,进一步保留车内司乘的状态,为处理纠纷提供参考,也约束了司乘的不文明甚至犯罪行为。

  滴滴公司表示,11月7日起,成都、广州、长沙、深圳、郑州、合肥、东莞、泉州、重庆、宁波、温州、烟台、惠州、无锡、杭州、青岛等城市的乘客在呼叫快车、优享、礼橙专车时,会陆续收到相应录音录像授权提示,用户授权后可继续叫车。

  授权后,若打到安装车载设备的车辆,行程会全程录像。滴滴将按照相关法律规定,通过加密保护技术,保障乘客及司机的隐私。行程中车内录像不仅有助于营造文明的出行环境,也能为平台判责提供更多依据。

  车载设备是面向滴滴司机提供的专属设备,围绕提升司机服务效率、服务水平及监控车内安全场景量身定制,其主要提供行车记录、判责申诉取证、停车监控等功能。

  记者了解到,滴滴将有专属服务人员进行车载设备判责、申诉素材审核,提高判责准确率,让判责更公平清晰,让申诉有理有据,保障司乘权益。

  经记者实测,目前在成都呼叫优享车型时,滴滴出行APP内会弹出录像授权页面,但还无法确定接单的司机所驾驶车辆是否已经装有录像设备。

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  滴滴为何此时上线 加密录像功能?

  专家:更好保障司乘安全

  措施/ 接连上线多项安全措施 车内冲突率下降

  数月来,滴滴平台开始增加并试行多个安全保护功能和措施,包括短信报警、实时位置保护以及建立上线司乘黑名单等具体安全措施。

  更新版的滴滴乘客端和司机端应用均试行了“黑名单”设置功能,乘客和司机可在取消订单、投诉、评价页面选择将对方加入黑名单,“屏蔽”后的12个月内平台不再为双方匹配订单。

  成都商报记者从滴滴多方面了解到,自9月4日启动安全整治以来,在主管部门和检查组的整改要求及指导下,滴滴全力以赴投入安全建设,持续排查安全隐患,积极落实企业安全生产和维稳主体责任。在平台各项安全措施逐步落地的综合影响下,车内冲突率较一个月前下降了48%(日均每百万订单车内冲突数从52.2单下降至27.1单)。

  安全整治期间,滴滴持续加强对司机的安全审核,要求无犯罪记录、通过三证验真,每日出车前须通过人脸识别;推出并完善各项安全产品功能,试行夜间运营规则;加强针对司机的安全知识宣导,提醒司机避免急躁、超速、超载和疲劳驾驶。

  9月8日起在全国试运营行程中录音功能,对潜在司乘双方不文明行为起到了震慑作用,有效降低车内冲突的发生,同时也有利于公正解决司乘纠纷。滴滴按照相关法律规定,通过加密保护技术以及严格的录音采集和调取规范,保障乘客及司机的隐私安全。

  专家/ 有助于震慑不文明行为

  滴滴出行首席执行官程维此前曾表示,滴滴所处的行业对安全的要求非常高,在建设安全体系时,滴滴必须与道路交通、安全生产、犯罪心理、信息安全、刑事治安等多领域协同配合,吸收其他行业的安全管理经验,并结合自身业务和产品设计,真正让安全保障成为出行“铁律”。

  11月2日,滴滴“公众评审会”上线试运行,针对平台面临的难题和挑战,长期征求意见和建议。据第一期话题“醉酒乘客独自乘车司机能否拒载”得知,在滴滴平台上,醉酒乘车引发的纠纷事件每天都在发生,目前平台每天收到的司机投诉与报备中,超过3万次与醉酒乘客乘车有关。知名IT与知识产权律师专家赵占领就认为,上线车内录像功能有助于取证判责,减少司乘纠纷。“车内录像功能有助于震慑不文明行为,更好地保障司机和乘客的安全,减少安全事件发生。另一方面可以方便取证,避免车内纠纷和遗失物品判责,特别是醉酒乘车以及物品遗失后光凭录音功能无法判断,录像功能能够还原现场,避免平台投诉之后各说各话的情况。”此外对于大家关心的车内录像涉及的隐私问题,赵占领表示,“网约车也属于公共场所,录音录像不能随意传播,并不涉及隐私和肖像权的问题。”

  滴滴表示,下一步,为了更好用户体验及司机服务规范,还会陆续迭代推出AI智能安全侦测功能,例如安全带未系、车内吸烟、疲劳驾驶等功能,也会有“识别到呼救词”,识别肢体冲突,以及更精准的“行驶轨迹异常监测报警”等功能。这符合对网约车提升平台内司乘用户的行为规范和文明诚信的要求。成都商报-红星新闻记者 胡沛

  原标题:滴滴公司对网约车安全措施升级 成都上线车内录像功能

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