南充消费维权十大案例出炉 提醒市民加强保护意识

时间:2017-03-14 09:36:06 来源:华西都市报 编辑:李诗溶
  消费维权

  明日,是“3· 15国际消费者权益日”。南充市工商行政管理局、南充市保护消费者权益委员会发布2016年南充市消费维权受理投诉情况,投诉主要热点和十大典型调解案例。“代金券”遗失不补、饭店就餐摔伤、“校园贷”雾霭迷眼等案例上榜。

  投诉总量增加 交通工具类投诉占比大

  2016年,南充市各级消委组织共接待消费者来电、来信、来访共计10138人次。其中接受咨询8395件,举报137件,受理投诉1606件,解决1599件,调解率为99.56%,为消费者挽回经济损失621728 元。相比 2015年,投诉总量大幅增加了611件。主要集中在商品类的交通工具类增加了118件,服装鞋帽类增加了62件,服务类的电信服务类增加了209件,生活、社会服务类增加了119件。

  交通工具类投诉主要涉及维修和保养、家用轿车质量、购车定金纠纷、购车时指定保险等;服装鞋帽类投诉主要涉及服装、鞋、帽的质量和售后服务等;电信服务类集中在手机的售后服务质量等;生活、社会服务类集中在餐饮服务和修理服务。

  从南充市各县市区来看,顺庆区消委会受理投诉568件,占投诉总量的35.37%;高坪区消委会受理投诉227件,占投诉总量的14.13%;阆中市消委会受理投诉218件,占投诉总量的13.57%;南部县消委会受理投诉217件,占投诉总量的13.51%;嘉陵区消委会受理投诉115件,占投诉总量的7.16%;西充县消委会受理投诉87 件,占投诉总量的5.42%;仪陇县消委会受理投诉62件,占投诉总量的3.86%;营山县消委会受理投诉57件,占投诉总量的3.55%;蓬安县消委会受理投诉55件,占投诉总量的3.42%。从投诉类别来看,商品类投诉前三位分别为家用电器、交通工具和服装鞋帽;服务类投诉中,电信服务类投诉284件、生活、社会服务类投诉198件、互联网服务类投诉48件排在前三位。

  十大案例出炉提醒市民加强保护意识

  2016年消费维权十大案例分别是:“代金券”遗失不补,消委会细心维权;饭店就餐摔伤,餐馆依法担责;“校园贷”雾霭迷眼,消委会驱云现月;库存车太久未告知,服务站耐心化纠纷;邮递快件中途丢失,消费者投诉获赔;指定购买车辆保险,强制交易行为违法;促销承诺难以兑现,停业仍须负责到底;网购手机变花生,消委耐心维权利;违章建设未告知,消委出手退全款;信息更新不及时,网站担责又赔偿。

  据南充市保护消费者权益委员会有关负责人介绍,2016年,汽车消费投诉持续上升。其中,汽车质量类投诉75件、汽车售后服务类投诉60件、汽车合同类投诉15件。“销售中,经营商家隐瞒汽车的缺陷、瑕疵等真实情况和信息,强制消费搭销保险,汽车‘三包’打折扣等都是引起服务纠纷的原因。”

  从投诉主要热点及典型案例分析,电信服务投诉量大幅上升,移动电话服务问题多。2016年全市消委组织受理电信服务类投诉284件,其中移动电话服务的质量、售后服务和其他类共计221 件,占比达到77.82%。生活社会类投诉也上升幅度大,2016年南充全市消委组织受理生活社会服务类投诉198件,占投诉总量的12.33%,相比2015年的79件,大幅增加了119件。投诉内容主要集中在餐饮、美容美发、住宿、洗涤、修理等社会服务。

  “餐饮和住宿服务方面主要问题是擅自更改服务内容,提高服务项目收费标准以及人身和财产安全方面,这也反映出服务内容亟待规范。”该负责人介绍。

  华西城市读本记者谢杰
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